金牌导游：让导游走向私人订制

　　【环球旅讯】（记者 曾宪皓）运用移动互联网和P2P模式，今年7月试运行的金牌导游App重组了被视作“陈旧”的导游资源。针对商务用户和家庭用户，他们让导游服务从团队游中解放出来，走向私人化、定制化，并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项。

　　我们还需要导游吗？

　　现在旅游还需要导游吗？就目前绝大多数专注于自由行或休闲游的在线旅游项目而言，答案基本上是否定的。也正是基于“不需要导游”的事实或理念，从前期海量的游记攻略，到机票、酒店、租车、当地游的优惠购买，再到附加的驴友社交分享、旅游保险……如果善用当下在线旅游的产品，游客们基本能安排出充实的旅程，甚至包括出境游。

　　当基本需求满足之后，游客们自然会希望旅行更加当地化、深入化。因此很多在线旅游商发展出了“当地人”的服务，实际上，经过否定之否定，绕了一个圈，又回到了导游概念上。

　　本文要介绍的金牌导游App就是一个回归导游服务、主打私人导游的创业项目。它把导游服务从既往的跟团游中解放出来，变成可供游客灵活选择的项目，不仅重塑了导游服务的产品形态，更革新了游客与导游之间的关系。

　　其创始人李森表示，“旅游不是简单的拍照留念、走马观花，而是深入了解当地人文风情的过程。这方面，无论是行程规划还是交流互动，私人导游有比较大的优势。”

图一：北京景点的成团讲解，是金牌导游价格最低的一项服务

　　30块，你要戴耳机还是听人讲？

　　不过这里首先要讲的还不是私人导游服务。

　　目前业务仅限于北京的金牌导游，提供的最基础的服务，是对故宫、颐和园等著名景点的讲解。私家讲解为220元起，如果选择拼团价，则为30元/人：单团人数约10人，每日两次，每次2、3小时。与这项服务存在竞争关系的是自动讲解器，据了解，故宫、颐和园的自动讲解器日租金为10元，押金100元。

　　在价格相差不多的情况下，选择挂着耳机听着录音自己走，还是与10来个人一道，跟随导游的节奏？这的确是个让人有点纠结的问题。

　　事实上，人们往往会对旅行路线提前规划，但大型景点内的路线，通常是临时决定。有过故宫、颐和园或超大景区的游览经历的人都会知道，由于对景区的陌生，除了浮光掠影容易错过关键景点，游客还会越走越走迷糊。这时其实是很需要富有经验者的引导的。

　　因此金牌导游的创始人李森称：“像故宫这种景点，有了导游的互动讲解及咨询，对游客的旅游体验还是有明显提高的。科技能改变生活，但旅游过程中如果有熟悉目的地情况的服务人员介入，一定会是加分的一项体验。”

　　当导游讲解作为单项从跟团游中释放出来后，游客听完导游讲解，不再是被“赶上”大巴、奔向下一站，而是可以回过头去，按自己的兴趣或者根据刚才了解到的知识去继续游览。有了导游的部分但深入的讲解，再加上自己的探索，这样的行程可以说是相对丰满了。

　　在单独景点讲解的基础上，金牌旅游还提供了北京多景点组合的导游线路游。和30元的景点讲解一样，线路游也是成团的，有集合的地点和时间。其中有一些独立成团的项目，如“八达岭长城+十三陵+奥运场馆一日游”，每人488元，要求至少3人，也就是1208元起。这一部分，和传统的跟团游非常接近。

　　不过讲解服务和线路游只是金牌导游App里服务最基础的一块，私人化的导游服务，才是其主打。

图二：成团线路游，形式上比较传统

　　借鉴Airbnb P2P思路，利用导游的过剩产能

　　金牌导游App创始人李森曾担任搜狐旅游频道的主编、百度爱奇艺的产品总监，曾参与创办LC风格网。LC风格网于2013 年出售给了现代传播集团后，李森与合伙人郭勇共同创办了找驾校网，但由于学车存在一些政策性的限制因素，不得不转型。在拥有10多年导游从业经历的第三位合伙人洪演加入后，李森等人开创了金牌导游。

　　“项目转型那个时间点，正好赶上新旅游法的实施（2013年10月）。旅游法对导游的要求更严格了，短时间内对导游的收入影响比较大。”李森回忆，围绕这一点，如何利用导游的“产能”成了他们考虑的核心，“当时就觉得，移动互联网+导游还是有些机会的”。

　　“讲参照对象的话，金牌导游App创立之初主要参考了Airbnb的产品形态”，李森称，P2P这一形态要在导游领域发展，主要需要解决效率和服务的问题，“这是那段时间我们主要考虑的，特别是在平台和服务这两条线上也有过纠结。”

　　“我觉得用户关心的还是服务”，所以后来金牌导游放弃了Airbnb那样的平台模式，更直接地介入了服务。“另外，对于创业者来讲，如果不是依托大的流量平台，上来直接选择做平台型产品还是挺危险的”，李森说。

　　对于自己的目标用户，李森认为，现阶段主要是更关注旅游品质的两个人群：“一是商务出行客户，二是家庭团客户。相比普通游客，这两类客人对旅游服务的标准及便捷度是有较高要求的。”

　　看着照片，按学历、特长挑选导游

　　此前台湾推出一款打车软件，用户不仅可以选车，还可以根据照片挑选司机，被认为是非常体贴的服务。类似的，金牌导游App让曾经只能是随机指派的导游，也可以由游客自主选择了。作为金牌旅游的特色产品，私家导游允许游客自定线路，并选择导游来进行陪同。

　　“在导游的招募、培训、考核以及服务流程方面，我们花了比较大的精力”，李森介绍，产品初期就得到了一些资深导游的认可，比如全国优秀导游白劲杰、褚慧娟都加盟了他们。

　　通过面试、笔试、口试，金牌导游团队会对导游级别、带团经验、基础知识、沿途讲解、外语或小语种服务能力等多方面进行筛选。“我们制定了统一的规范，对导游接人待物的能力做出了严格考核”，李森说，“此前，全国优秀导游、北京导游考试教材《北京主要景点》主编、北京市旅游局导游资格考试口试主考官白劲杰对导游们进行系统培训。我们也会根据不同主题，不定期提供培训。”

图三：500元一天的私家导游服务，可以看着导游的相片、资料、服务日期来挑选

　　目前，金牌导游平台上提供服务的导游共有60余人，从业年限从20年到2年不等，每个人都有相片、姓名、年龄、籍贯、学历、语言，以及个人特长介绍，如“擅讲颐和园”、“恭王府精讲、对美食有研究”、“主打商务客人陪游讲解”、“首都师范毕业、历史老师、学究派”等等。

　　有趣的是，这些导游中有各种职业，历史老师、粤菜大厨、魔术师、电台主持、相声演员……游客可以凭自己的兴趣和需求，从多种维度来选择不同风貌的导游，并通过选择时间来预订导游服务。

　　李森向环球旅讯记者介绍，今年7月18日试运营1个月来，营业收入为3万元左右。“用户选择金牌导游理由很简单，就是方便、省事，花钱买服务。除了专人、专车这种表象的服务之外，更具吸引力的实际上是和导游的互动过程，在整个消费体验中，也可以说是获得了对应的增值服务”，他这样阐述自己的理念。

图四：从私家导游升级而来的私人订制导游服务

　　从500元到私人订制

　　无论是资深还是业余导游，他们在金牌导游上的服务价格，目前统一是500元/天，也就是说，暂时不能通过价格来体现导游的价值和供求关系。虽然金牌导游会在用户享受完服务后，会与他们电话沟通，请他们为导游打分，但由于服务的刚起步，App里各位导游名下，目前还几乎看不到来自游客的评分或留言。

　　据李森介绍，参考用户的反馈，在导游服务的基础上，金牌导游正在让导游服务变得更加个性化、定制化，并派生出包车、套餐、私人定制等升级产品。在后两种服务中，游客可以选择游玩天数、出行人数、车型；在私人订制中，还加入了用餐的选项，这样的服务，一天下来需要1至2千元。

　　记者手记：扩张步伐能迈多远才是关键

　　让导游服务变得可视可选，并且试图走向私人订制化，这无疑是革新性的。但团体式的景点讲解和线路游，其实还是在跟团游的思维套路之中。可以说，金牌导游一条腿踏上了创新之路，但另一条腿还留在原来的地界内。所以金牌导游还需要继续尝试。

　　虽然目前服务仅在北京一地，但“金牌”导游并不愿只做成“京城”导游，他们已在筹划布局全国其他的主要旅游城市。北京的景点、历史、人文资源博大精深，是导游服务的成长的厚实土壤，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，离开了这片土壤，金牌导游的“景点、线路讲解”和“私人导游”模式是否能移植成功，其实是有待观察的。譬如把城市换为三亚，同样要接待大量商旅客人及家庭客人，但讲解式的导游服务的存在必要性，就不是那么大了，因为游客自己大概能够玩得明白。而一些新式导游服务，如带领游客步入小街小巷、领略当地人“不为外人道”的风土人情，甚至深度体验一下本地生活，倒会是一个能抓住自由行游客、范围更广的蓝海市场。如果金牌导游可以在传统导游服务的基础上，向多样化、细分化延伸，那无疑会大大增加其发展的想象空间。

　　同时，扩张之后的金牌导游，会不会偏离李森所说的“服务”，而转向Airbnb式的媒介“平台”，这种转向又是否是健康的，这些都将决定金牌导游的步伐能迈得多快多远。

　　李森在采访最后也透露，在初始阶段以服务的形态进入市场后，并不是就放弃了成为平台的可能：“如何在形态变为平台后，依然能让用户享受到高品质的服务，这是我们正在进行的尝试。新的尝试我们会放进下一个版本里，敬请期待。”