拉丁美洲在线旅游市场的机遇和挑战

【环球旅讯】对于外界甚至是当地行业人士而言，拉丁美洲正在崛起的在线旅游市场的错综复杂都是一个艰巨的难题。

或者可以用意为混乱的西班牙语“rompecabeza”来解释。

二十个市场、不同的货币、文化、语言和商业运营环境使得获得这一地区的在线旅游市场面临着真正的挑战。

但作为一个整体，这一地区为在线分销商和技术供应商带来了巨大的收益。

到2016年，该地区的旅游总支出将达到1000亿美元。拉丁美洲的在线旅游正在起飞，将以每年15%的平均速度增长，某些地区增长速度将更快。

较低的在线渗透率对精通技术的分销商来说意味着巨大的收益，技术供应商也能为厌倦了成熟的和过时的分销渠道的供应商网络提供价值。

复杂性也为在线和旅游技术公司带来了机会，因为当地供应商在这一地区进行扩张并寻找新的合作伙伴。

为了让旅游业同行对此市场增加了解，以下分享Phocuswright最新发布的报告《拉丁美洲在线旅游概况第二版》中的五大主要研究发现。

1. 出境vs入境

有些国家是热门的入境目的地，有些则是热门的出境市场。

墨西哥的旅游供应商通常主要依赖美国的入境/国际需求，但现在国内市场也开始迅速扩张。

涉及到营销、销售、客户支持及其他战略性的考虑时，不同的运营环境需要独特的计划。

在线渗透率在不同的市场和供应商范围内都有所不同，取决于消费者可以使用的不同购买渠道。

2. 独特的支付系统形成了独特的消费者互动模式

在购买旅游产品时，每个市场的客户喜好都有其独特性。

在某些国家，消费者更愿意用现金支付、分期支付、通过独特的支付方式以及公共事业单位和当地银行等支付合作伙伴支付。

对于OTA而言，尤其是占较大市场份额的OTA，适应这些独特的消费者渠道非常重要。

与此同时，一些新的以及针对细分市场的OTA成功地采用了在线优先的策略，这一策略在更为成熟的市场已经很普遍。

3. 竞争对手可以成为合作伙伴

许多本土的OTA意识到与竞争对手合作很有价值。

传统的旅游代理商仍然是服务旅行者的主流，可以预见在不久的将来也是这种情况。

这为OTA创造了机会，可以利用内部技术和平台获得B2B的市场份额（例如，与传统旅游代理商网络创建强大的联盟计划）。

OTA之间的合作关系也在形成，本土OTA和跨国公司可以相互利用库存。

4. 多种商业运营环境阻碍规模化

获得整个地区的市场潜力需要投资以及了解各个市场的运营环境，而这非常复杂。

在某些市场销售需要成立当地公司，而在不同市场之间转移收入（例如面向阿根廷消费者的巴西OTA）非常复杂，成本很高。

某些国家的商业环境在恶化，有些则在改善，这使得战略计划的挑战更大。

5. 分散的供应商网络

拉丁美洲的酒店业为OTA和技术供应商带来了机遇和挑战。

单体酒店品牌仍主导了里约热内卢等主要目的地。与酒店合作需要更多努力，通常数字化分销是最好的办法。

每个国家的供应商网络都有独特的客户构成，无论是休闲旅行者还是商务旅行者。

注：本文作者是Phocuswright研究总监Luke Bujarski。（Zoe 编译）