智慧化解决方案 打造非凡客户体验

解决方案：

1、渠道整合 打破服务屏障

全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；

2、业务串联 数据互通

将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。

3、智能客服 人机协作

通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘

4、智慧总机 云端部署

提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待

坤企通在线客服系统

打破平台渠道壁垒，打造统一中控台，及时响应用户需求，深化客户接待、售后管理等环节

AI赋能 提炼用户画像， 人机互动 更好回复用户问题

智能质检深化会话规范度，提升整体服务品质 避免坐席言行不当带来的品牌负面效益

51ERP基于航旅行业，为机票代理人、MICE及定制游企业提供数字化管理解决方案。深耕航旅行业十余年，不断积累与沉淀，始终以客户为中心，持续技术研发投入，不断创新，聚合全球优质航旅资源，无缝对接全球GDS，实现仅登录云平台即可调取全球航班信息，白屏下单与GDS操作无缝切换，查询、预订、报价、出票、退票、改签、航班管理、智能结算、虚拟钱包、客户授信管控、风险智能预警、全球航旅资讯推送、HR管理系统、OA协同办公，51ERP为航旅行业每一个岗位"量身定制"，打造高效智能的数字化工作平台。专业高效的技术专家和服务团队，为客户提供7×24小时服务，助力航旅企业数字化转型，为航旅行业赋能。

用51ERP航旅数字解决方案，系统赋能企业数字化管理，帮助您提高人均能效、减少成本支出、避免违规风险，增强企业的经营效率，实现卓越运营。

商旅企业为什么选择51TMC？

1、51TMC提供PC、H5多端商旅软件，支持企业微信、钉钉接入和分销模式，可定制小程序、APP，支持SAAS、私有化部署、开源定制合作方式。

2、51TMC整合全球商旅产品供应链，提供国内机票、国际机票、酒店、火车票、机场服务、保险等全品类商旅产品供应链支持。

3、机票净价结算，涵盖标准产品、官网产品、特价机票、私有运价，为TMC运营商提供10-30元/张售前利润。

4、酒店净价结算，产品覆盖全，可按城市级别灵活加价，为TMC运营商提供15-30元/间夜价差利润。

5、保险净价结算，整合多家保险公司多款产品，提供定额发票，最低2.4元/单。

6、机票、酒店、火车票均100%保障出票，配备专属客户经理，7×24小时服务保障。彻底告别软件提供方与资源提供方相互扯皮的运营难题。

7、依据TMC交易规模提供51book授信额度，结算方便，缓解资金压力。

详情查看http://caigou.51book.com/caigou/html/h5/51TMC.html

天时同城线上+线下一体化票务管理系统是为旅游景区量身定制的一套智慧票务管理系统。系统全面解决了线上与线下的统一售检票，并与所有主流OTA、各类票务系统、旅游平台等均已完成直连接入，便于景区快速建立各类销售渠道；系统大数据以清晰详尽的数据报表呈现历史预测未来；性能稳定的配套售检票终端集成人脸识别、聚合支付、身份核实、真伪辨别等功能让景区管理更智能、更省心。

为更好帮助客户建立整个 SDAF 营销闭环， “两云一平台”因此应运而生，它们将解决闭环中的各环节问题，并且搭建一台可持续闭环运转的数字化“发动机”。

· 神策分析云，一款驱动业务的全场景数据分析平台。它整合广告投放、用户行为、业务经营等多种数据源，覆盖全场景的业务分析与用户（群）洞察，为企业中的不同角色提供实时、多维度的数据分析和智能决策方案。
1. 打通全链路的广告投放 ROI 分析 

2. 实时、灵活的用户行为分析 

3. 统一用户体系的标签画像分析 

4. “人、货、场”全场景的经营数据分析 

5. 灵活的 BI 可视化报表分析

· 神策营销云，一款基于全域标签的数字化营销平台，它覆盖公域私域、线上线下全场景，基于全触点数据构建全域标签体系，助力企业在自营平台、微信生态等全渠道上精准触达用户，自动化营销互动，实时反馈效果，真正实现营销数字化。

1. 覆盖全渠道的有效互动与触达 

2. 自动化触发的实时精准营销 

3. 打通全触点数据的全域标签体系

4. 释放想象力的内容创造与管理 

5. 契合用户喜好的内容智能推荐 

· 神策数据根基平台，是面向业务的全端数据基础平台。可实时采集、治理、存储、查询、展示数据，并搭载数据智能引擎，高效积累数据资产，赋能业务应用场景，助力企业构建扎实的数据根基，实现数字化经营。

1. 多源、安全、实时的数据采集 

2. 构建统一的数据标准和 ID 体系 

3. 可靠的数据存储，实时的查询性能 

4. 赋能多种智能应用场景 

5. 兼容多环境，支持多种部署方式

住客服务管家

住客服务管家是一个以客人需求为中心的跨部门协作工具，覆盖客人在店期间全场景的服务需求，系统通过智能派单、自动跟催等方式帮助酒店减少内部沟通中转，提升运营效率。

效果：对客服务0失误：服务需求用文字呈现，杜绝信息错漏导致服务失误

          减少客人等待时间：减少服务流程中转环节，客人需求实时通知，服务智能跟催

          减少后台员工重复工作量：工作量/服务用品等自动记录并生成统计，减少重复中转/记录工作量

客房管家

客房管家把客房部的工作流进行在线管理，通过实时房态、智能排班、工作任务自动提醒等方式帮助酒店解决分房慢、房态不同步打扰客人、放房不及时、人工统计数据工作量大等问题。

效果：出房速度显著提升：系统智能排班，员工掌握实时房态；清洁完成自动通知主管，移动查房改房态

          取代传统纸质表单，报表自动化：做房量、布草易耗品、报修、迷你吧消费等在做房过程中自动生成报表并统计汇总

          客房清洁杜绝打扰客人：工作量/房态实时更新，楼层员工移动查询；未退房间延缓清洁，避免打扰客人

工程管家

工程管家通过对维修、能耗、维保及设备管理的在线化管理，解决维修不及时、维保难管理、大型设备历史记录难追踪、工作数据难统计等问题。

效果：实时管控工程任务进度：维修进度看板化，维保进度全面跟踪，任务完成率、员工工单完成率一键掌握

          全流程信息化，提升维修效率：移动派单抢单，维修耗时及工作量透明化管理，提升员工积极性及维修效率

          成本管控，减少财务损失：工作量/耗材对应维修工单，掌握耗材使用明细，能耗报表自动生成，异常数据及时发现并止损

Unififi Cloud Agentshop 平台登入采买：一站式白屏行程搜索报价+PNR在线导入预订系统，操作简单，无需指令，一键查找更低价舱位，实时返回报价和座位数，价格明朗，不做任何形式的附加，无需专业技能和培训即可轻松上手，使不熟悉指令的客户也能够具备机票代理人的功能。

Unififi Cloud APIConnect 接口系统直采：通过数据整合、实时智能运算、动态缓存调整、多维度交叉检索提供最优行程和价格，通过接口连接各大机票分销系统GDS，下游分销商及各大OTA与GDS合作紧密，流量费用低，航段奖励高，数据稳定，可复制性低。

Unififi Groupfares 团队/包机/企业机票服务：承接十人以上欧美澳境外团队机票服务，多地联程等复杂行程。我们手握一手航司资源，为您的出行保驾护航。

疫情期间新航旅商家客户，免收系统技术对接、维护和出票费用。