【数字思维】星级酒店PK OTA,靠谱吗?

宋丽 环球旅讯 宋丽 2016-05-04 04:52:48

许多星级酒店纷纷在直销渠道上发力,但星级酒店在直销渠道上的服务表现,能比第三方平台做得更好吗?在本期精选中,我们能从一些实例对比中得到这个问题的答案,或会引起酒店人的思考。

【环球旅讯 宋丽】如今,为了对抗OTA在线上预订渠道方面的强大影响力,也为了迎合年轻一代偏爱移动端的消费习惯,许多星级酒店纷纷在直销渠道上发力。在航司执行“提直降代”政策的同时,酒店行业的直销也将是未来趋势之一。

但是, 在本期精选中,我们能从一些实例对比中得到这个问题的答案,或会引起酒店人的思考。

同时,环球旅讯杭州开放日专题也讲述了酒店应该如何为客户提供个性化的住宿体验,多位酒店业资深人士现身说法,干货满满。

另外,本期精选也展示了机票定价方面的未来趋势、民宿平台使用VR技术的可行性、如何优化邮件推送效果等话题。

星级酒店能借助官网和App从第三方平台抢客?

星级酒店能借助官网和App等直销渠道,从第三方平台上抢客吗?在比较了万豪、洲际、希尔顿、喜达屋、凯悦五大酒店在直销与分销渠道上的不同表现后,该文的作者发现:

首先,几大星级酒店的线上渠道的表现都差不多,但供住客选择的支付方式远远不及第三方平台多。其次,从有限的结果来看,线上渠道上显示的最低价都来自第三方预订平台。另外,大部分星级酒店App的汉化程度都不高,在订房流程上也不如第三方平台方便。

因此,该作者总结称,酒店现阶段最大的依仗还是各自庞杂的会员计划,其他部分的优势尚未真正在直销渠道上体现出来。他建议,星级酒店应该将直销渠道视为服务的入口,而不仅仅是销售渠道,也许会对用户更有吸引力。

英媒:航企联手数据分析 机票价格或因人而异

英国《每日邮报》报道说,不少航空公司联手数据分析企业,掌握客户出行和消费倾向,然后根据这些大数据“看人定价”,而这一趋势今后很可能越来越普及。报道称,如今越来越多人通过网络预订和购买机票及旅游产品,这为航空公司掌握并分析用户消费习惯提供可能。

许多你意识不到的信息都可能决定你买到的机票价格与众不同,比如:你是否每年定期出游前往同一目的地,在社交媒体上的活跃程度,生活所在地的物价高低,是否挑剔航空公司服务等。据悉,这种因人而异的定价方式在美国已经发生。

旅游业移动转化率低于 PC 端

2015年,Adobe在分析了旅游业的上亿笔交易后发现,酒店业及其他旅游相关产品的转化率仅为2.4%,低于整个零售业2.6%的平均水平。智能手机端的零售业订单和预订率为0.9%,其中酒店业和其他旅游业为0.7%。

Abode还发现,使用平板电脑预订旅游产品的用户曾一度占比很大。目前,在移动设备中,智能手机预订的占比为15%,而平板电脑的预订率在达到两位数后降到了约7.5%。

民宿短租和VR技术结合是否会得不偿失?

民宿短租平台运用VR技术似乎成为一种趋势,但利用VR技术展示房源的可操作性并不高。原因有几点:首先,VR视频的拍摄及后期都可以通过专用的设备实现,但随着全景视频的文件分辨率提高,现有的有线、无线网络很难承载高分辨率格式下的全景视频文件传输。

其次,短租平台只能作为VR视频的一个接收终点,但产业链上游,关于视频制作的设备、内容的实现需要经过多个步骤。短租平台实现利用VR技术还需要等待产业链条更加成熟的时机。另外,高费用成本制约新科技的投入使用。

旅讯开放日:如何提升个性化的住宿体验?

在环球旅讯主办的杭州开放日上,多位嘉宾分享了关于酒店如何提升客户个性化住宿体验的经验。逸酒店CEO陆峰认为,酒店应该重视大数据的应用,靠第三方工具来获取客户评价,依据客户评价来改善酒店在全过程中的服务打造。另外,酒店要在品牌中唤醒消费者的情感 满足,同时重视智能化建设与渠道建设。

行悦信息执行总裁吴怡琳认为,酒店可以使用智联电视来为客户打造不同的社交空间,完善客户对酒店品牌的认知,为客户提供定制化的服务,智联电视与客户的场景互动背后具有巨大的价值。

众荟信息高级副总裁宫向农表示,酒店要进行用户个性化数据调研,在利用大数据分析客户需求时,要考虑数据的实时性、共享化、场景化和模型化;做数据不能只求量,而要抓住最核心的用户需求点。 

酒店如何优化邮件发送的效果?

酒店可以从这几方面来制定沟通战略,优化给客户发送邮件的效果:第一,了解客户的需求,采取有针对性的措施;第二,将邮件正文字数控制在600-1500字以内;第三,使用个性化的沟通语言,注意客人的母语。

第四,注意邮件在不同设备上的页面布局,多做测试;第五,注意邮件的发送时间,最好在早上发送邮件;第六,可以用三个指标来衡量邮件发送的效果:打开率、点击率、行动率。

OTA 如何借助电视广告开展营销活动?

在广告投入方面,小型OTA很难企及Expedia和Priceline等OTA巨头,所以得另寻出路。但他们要想获得关注是相当困难的,或许使用传统营销策略能获得不错的效果。Secret Escapes公司就成功地借助电视广告提升了知名度。

该公司在2015年的营销开支约为4亿美元,其中电视营销占了很大比重。其CEO表示,像电视广告这种复杂且市场匹配度较高的营销活动,公司必须对当地市场有一定了解。在展开营销活动时,要根据各个市场不同的特点对内容进行改动。

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