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【数字思维】携程发布酒店“Easy住”战略 住宿智能化变革价值在哪?

陈秋英 环球旅讯 2017-03-24 11:11:25

OTA的技术革新,寄希望让酒店预订和入住环节更加智能化,但是,这是酒店们最迫切的需求吗?

【环球旅讯】消费者需求和技术进步驱动着酒店住宿领域的变革,而技术的创新又深刻地影响着酒店住客的体验,如今,技术让酒店预订和入住环节更加智能化。

近日,携程发布酒店“Easy住”战略,推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。在预订环节,携程通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段,消费者可以提前了解酒店的室内外分布,实现在线选房;入住及离店环节,借助自助入离机这一自助终端,帮助消费者自助办理入住、离店等。

智能化创新一方面满足了住客的需求场景,另一方面提升了酒店运营的效率,节省了劳动力成本,此外,还增加了酒店与用户尤其是新用户的接触点和互动机会,收集了用户数据,增加了直销的可能性。 根据消费者的需求,将人性化和便捷性的服务体验渗透在预订、入住和离店各环节中,同时,根据酒店本身的运营需求,用智能化的手段提升效率,建立与客户之间的友好关系,打造忠诚度等或许是智能化变革里最具价值的。

从阿里旅行的信用住,到此后升级为未来酒店,再到艺龙的刷脸入住等,OTA在疯狂的价格战之后,逐步向上游做技术革新,在提升前端用户体验的同时,抢占对上游资源的话语权。但是,话说回来,酒店最迫切的需求,真的是让自身变得更智能吗?

本期的投融资快报中,Airbnb启用中文名“爱彼迎”, 蚂蜂窝定义90后解读消费观,以及旅游小程序话题分享等内容值得关注。

Airbnb启用中文名“爱彼迎”,这是一个好名字吗?

Airbnb为自己起了一个中文名——“爱彼迎”,在持续加大对中国市场的投入,启用中文名来强化推广,或许是一个重要的选择。然而,Airbnb的中文名看起来有点生涩,引来网友的热议。

Airbnb本次高调宣布本土化,发布中文名字,算是真正吹响了其在中国市场发力的信号,虽然“爱彼迎”的名字蹩脚拗口,引来网友吐槽和嘘声,或许真应了那句营销箴言,有争议才有关注。未来数月,Airbnb还将围绕全新的中文品牌名称做一系列的推广。

说透旅游小程序:从设计到运营,从现状到未来

虽然企业的业务出发点各有不同,但殊途同归;从微信小程序的设计到运营,从数据现状到未来新思路,最终都得回到服务、营销及体验本身。

艺龙旅行网用户产品副总裁张晨、南方航空营销委电子商务部副总经理卢春、春秋航空首席营销官刘杨,铂涛信息产品总监周熙畅谈了小程序如何影响旅游业未来的话题。

蚂蜂窝定义90后为“‘浪’一代”  解读年轻人旅行消费观

对于旅游市场来说,90后正在创造一种全新的旅游生态,自由行时代的全面到来与90后消费行为密切相关。”冯饶认为,随着90后成为消费市场的主力军,他们的消费观念与行为将深刻影响商业社会的走向,也将成为商业模式发展与创新的推动力。

报告揭露,60%的90后每月有储蓄,旅游花费自己承担;90后更擅长精打细算,一边现场血拼,一边上网比价;90后的消费态度是“不求最贵,但求最好”; 75%的90后对旅行次数不满意,要么没钱,要么没假;45%的90后最想和爱人一同旅行,希望独自旅行的只占9%等等。

如何利用数据弥合航司运营与旅客体验之间的差距?

Forbes Insights 和 Sabre 对全球最大航空公司的 100 位运营、营销、信息技术和财务执行官进行了调查。本文为第一篇,主要介绍一些重要发现,并探讨运营执行官们当前在获取所需数据、履行公司品牌承诺时所面临的种种挑战。

数据获取至关重要,并且将数据转化为实用信息是使航空公司脱颖而出的一项关键因素。在为航空公司运营生成实用数据的过程中,存在以下几项挑战:从航空公司运营的所有方面提取可用的实时数据,找到正确的工具来分析这些数据子集之间的关系,以及确定向管理人员呈现分析结果的最佳方式,切实可行地推动运营改进;更好的企业系统提高整个公司的投资回报率;采用正确的数据工具可以让航空公司看清改进运营、提升品牌认知和提高利润之间的良性关系。

眼动跟踪研究:Google 微调搜索引擎结果页面,吸引用户关注付费广告区

近年来,Google最大的一个变化就是酒店品牌搜索的演变。现在,当用户搜索具体的酒店名时,Google会在左上方显示AdWords搜索广告,然后才显示自然搜索结果列表。

Google的一项眼动跟踪研究报告发现,网页上的广告越多,用户看到自然搜索结果所花费的时间就越长。对于数字营销人员来说,PPC和SEO的结合是很有必要的。简单地说,你在页面上(包括搜索广告和自然搜索结果)的排名越靠前,就越能为你的网站创造更多流量。

设计移动友好网站,提升在搜索引擎中的排名

许多精明的酒店营销人员在对初始算法进行更新后,便专注改善官网设计,提升移动用户体验。Google致力于帮助企业迎合移动用户的偏好,在大部分企业利用Google前,先行者往往能获得更大回报,获取更多使用移动设备的用户的搜索流量。

响应式网站设计允许网页根据用户使用的设备自动调整页面大小,不论用户使用的是手机、平板电脑、台式电脑,还是更大屏的设备,这种设计均能进行相应的页面布局。如果你的酒店网站有如下情况,那么它就没有做到移动友好:1. 每个页面很难向上或向下滑动2. 无法正确显示菜单3. 很难或无法阅读文本4. 很难或无法点击链接(或者每个链接隔得太近),引导用户至错误的页面5. 显示的广告或图片遮盖了页面的其他信息,无法查看完整的页面信息。

得益于新分销能力,虚拟现实技术被用于航司付费选座

最近,帮助航司、旅游代理商和第三方供应商提升收益的Airlines Technology公司制作了一个概念原型,允许航司通过虚拟现实舱位图销售付费选座产品,而这一切的实现都得益于国际航空运输协会提出的新分销能力。

这一概念原型能否成功,现在还难下定论,毕竟这只是一个概念原型而已。但这标志着创业企业正在围绕NDC开发独具创意的概念和应用。

好的收益管理,就是一定要把客人送去其他酒店

超额预订策略可以帮助酒店增加收入,但这就意味着客人可能不时会被转移至其他酒店。因为超额预订客房其实无法预知,如果出现这一情况,到达的客人将需要被安置到其他酒店,此时务必实施一些最佳服务方案补救过失,这一点尤为重要。

那么,在酒店超订客房的情况下,如何安排客人转店 ?首先,酒店人必须已经与周边同类酒店建立良好的合作伙伴关系。确保这些酒店具有相同的质量标准很重要。另外,及时性也是成功安置客人的关键。

如何借助数字创新改善乘客体验?看看三大机场怎么说

在今年于阿姆斯特丹举行的国际候机楼设备展览会上,几家机场分享了在自动化流程和数字创新的帮助下,他们在打造无缝旅程方面的进展。

史基浦机场正在设计一个无缝乘客通道,乘客只需进行一次身份验证。科隆波恩机场部署了一系列旨在对流程实现自动化的计划,并鼓励乘客在家办理值机手续。慕尼黑机场推出的“移动即服务”平台为乘客提供从市中心到登机口门到门的交通信息服务。

航企社交媒体旅客互动哪家强?美国西南航空称王

互动实验室借助于Unmetric的数据,对捷蓝航空、阿拉斯加航空、美国航空、西南航空、达美航空和美联航在三大社交媒体上的表现进行了比较,数据显示,西南航空在社交媒体上的表现是最强的。

酒店边际盈利率如何最大化?

目前,酒店业收入增长正在放缓。与此同时,许多成本增长速度超过收入,包括劳动力、福利、保险和税收等。这使得让酒店业接受边际盈利率这一指标变得更具挑战性。本文为帮助酒店实现最大化现金流提了一些建议。

报告:飞行里程原则失宠 常客计划理论与实践新动向

咨询机构Cartrawler和IdeaWorks最近联手发布了一份题为“现金为王:基于收益的里程积累原则如今在航空公司常旅客计划(FFP)中大行其道”的报告,这份报告对目前航空公司收益与忠诚度计划的最新理论与实践情况进行了研究。

报告称建议航空公司称呼,开展常旅客计划的最佳方式就是确保它与航空公司的整体战略保持同步,要基于自身优势、对手劣势、以及客户的强烈需求,对常旅客计划进行产品设计。

汉莎集团数字化与创新:开放购票接口及聊天机器人

伴随着2015年初IATA正式发布NDC标准,汉莎航空集团也制定了全新的数字化与创新战略,并不声不响的执行。

汉莎集团向第三方开放购票接口以及使用聊天机器人提供交互式服务,其制定的全新数字化与创新战略在不声不响的执行并取得了初步成功。

限时抢购正热 套餐旅游产品需更加动态化

旅游业创新节奏越来越快,旅游产品限时抢购是个小众而又快速增长的市场。此市场的需求似乎迫使各企业必须针对渴望出游的消费者实现创新。

在海外奢华酒店市场,近年来已出现了探险旅游产品预订网站Secret Escapes、奢华游预订平台Voyage Prive以及奢华酒店与目的地预订网站Jetsetter等大量能够节省费用的平台。同时,还有大量交易都来自Groupon Getaways和Living Social两大团购网站。另外,随着另类住宿日益流行,度假屋出租行业的限时抢购也在英国Snaptrip等度假屋租赁平台的眼中成为了一个市场空白。各企业要怎样才能脱颖而出?一方面,需要创建令人记忆深刻的体验,另外一方面,借助技术来实现动态化套餐。

全球各国旅游 App 下载高峰期集中在哪几个月?

移动应用消费者行为分析创业公司YouAppi过去几年一直在监控App的下载率,该公司观察了包括Expedia、Hotels.com、Lyft和天巡在内的45家大型旅游公司。

监控结果发现,在美国,旅游App在11月至次年2月下载量最高;中国则集中在4-7月。

皇家加勒比国际游轮推出 GoBe 品牌,进军旅游活动领域

近日,皇家加勒比国际游轮推出独立的旅游活动品牌GoBe。该品牌向前往某个目的地的游客提供在全球900多个城市的直签产品,并向已经进行预订的游客提供游轮靠岸后的观光产品。GoBe有2种运营方式:其一,向前往某个目的地的游客提供在全球900多个城市的直签产品;其二,向已经进行预订的游客提供游轮靠岸后的观光产品。

“帐篷酒店”也能住出五星级的感觉?这家公司要打造住客新体验

Collective Retreats 是一家“帐篷酒店”初创公司。与传统酒店不同,Collective Retreats 的游客会居住在其搭建的帐篷之中,通过帐篷的形式为游客提供更加本地化,更加真实的旅游体验。

Collective Retreats 拥有的只是帐篷和帐篷内的家具等,并不拥有他们营地所在之处的土地或是资产,而是通过租用的方式来获得使用权。因此资产规模很小,商业模式更加灵活,同时可以节约更多的成本,将资金投入到改善居住体验方面。

陈秋英
陈秋英

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评论

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游客(手机)

还用携程发布?早就开始了~

2017-03-25
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1

游客(手机)

用户,真正要的是这些高科技智能吗?

2017-03-25
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