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【一周要闻】高星酒店覆盖15000家,这是美团旅行不得不打的硬仗

来源:环球旅讯 2017-06-13 07:21:28

美团点评副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆透露,目前美团旅行平台高星酒店覆盖达15000家,覆盖率达92%,高星用户超1000万,每月新用户增长占比60%。

【环球旅讯】美团点评的高星酒店业务组悄悄迎来了一周年。6月6日,美团点评副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆透露,目前美团旅行平台高星酒店覆盖达15000家,覆盖率达92%,高星用户超1000万,每月新用户增长占比60%。

其中美团高星酒店和非高星的比例目前在1:9,在增速方面,高星酒店单日消费间夜同比增长最高达到300%;用户方面,高星酒店用户呈年轻化、收入高、消费频次高趋势发展。从年龄上看,80后、90后占比达64.9%,新用户中30岁以下的占59%。此外,使用iphone手机占到了66%。

覆盖方面,目前美团高星酒店已经覆盖全国100%的地级市,从整个全国的高星酒店覆盖率来说,根据美团方统计,已经达到了92%。其中有152个地级市是高星酒店全覆盖。

郭庆表示,我们要赋能新客,和高星酒店一起做大蛋糕,而不是薅高星酒店的羊毛。高星酒店业务会是国内在线住宿市场一个新的增长点。

在利润较薄的中低端酒店民宿确立地位后,从去年开始美团酒旅开始发力高星酒店渠道,与在该领域处于绝对优势的携程展开正面交锋。

“我们中间确实受到了携程的干扰。这是一场艰难的硬仗,也是一场不得不打的硬仗”,郭庆说,“我们现在1000万用户里面有很多人过去是没有住高星酒店的,他们和携程用户不是一个群体,所以我们能够在携程原有的市场范围内带来新一波的力量和空气”。

新一代消费驱动,技术和娱乐将成为大住宿发展的生产力

酒店业的自我革新,存量升级的酒店如何借鉴非标的经验,关注新一代住客体验的关注哪些核心要素,甚至是如家是否再度出海、酒店与OTA的博弈,HMC首场CEO Talk给出了精彩解读。

变,成了酒店近年来不变的研究课题。酒店业正在经历从鄙视链到围猎到互相借鉴的变化。

住宿整合升级中,要娱乐要素。如何实现住宿产品的进化,孙坚提出了6要素:三硬三软。三硬指互联网、移动化、人工智能;三软则是指娱乐、社群、社交化。

温德姆大中华区总裁刘晨军大胆比喻,酒店跟OTA的合作,把OTA看成老婆,他就要求独家,久而久之,就会产生对抗,甚至可能产生更换的念头;如果当成爱人,就会呵护、享受,之间的关系也相对独立。

从“师徒”到“伙伴” 国际酒店品牌的中国本土化之路该何去何从?

国际酒店品牌与本土酒店集团合作,一起深挖中国酒店市场的趋势是不可逆的,并渐成常态。但整合成长之路似乎才刚刚开始。

国际酒店品牌对于本土化产品细节上的研究和创新,十分值得中国酒店集团学习借鉴。此外,酒店的发展需要通过技术、系统的改造升级,提升用户服务效率,解放更多的人力,投入到针对用户的线下服务中,提升用户入住体验。

中国本土酒店品牌众多,各自发展速度与规模都占据相应的市场优势。虽然未来一段时间国际酒店与本土酒店处于焦灼的状态。但随着中国酒店品牌的成长,外资品牌的优势未来会越来越低,结果自然显而易见。

环球旅讯CCO王京:重塑新一代住客体验

过去说了很多年的市场供求关系是决定一个行业发展的最大因素,目前依旧很重要,但已不绝对,而新的大浪潮是整个中国社会经济从所谓旧零售(传统的物理性的功能性的销售、渠道、批发零售的模式)向新零售(数据、技术、洞察、自助终端、线上与线下融合的体验性沉浸式的交易体验)转型升级的必然。

环球旅讯CCO王京从过去两个月中实际发生的两个小故事,从用户体验的缺失引出目前酒店行业面临的4个趋势性和现实问题。

中国旅游协会秘书长张润钢:酒店业的反思与再认识

中国旅游协会秘书长张润钢认为,大多数传统星级酒店可能进一步面临新的挑战,进一步要过苦日子。

我们千万不要被这两年中国酒店市场回暖的好消息、好现象所迷惑,我们这个行业没有因为市场回暖,也没有因为这次剧烈的动荡进行过一次深入的深刻的反思,也没有基于这种反思,采取了切实可行的提升产业素质的实践。

他强调,这五年来大多数酒店人的工作可能没有很准确的干到点上,没有准确的干到点上不是不努力,而是我们在认知上出现了一些问题,我们仍然局限在传统的对这个行业的认识中,用传统的理念、传统的办法去解决今天所面对的新问题,所以事倍功半。

读者评论:@不虚此行:这文里描述的现象、成因、结果中矛盾之所在还算都能理解。对于给出的答案中,提出对服务的深挖以及战略、体制、人才三个方面的建议,我有个问题希望哪位先生能给解惑一下:服务问题放在现在酒店业普遍现象,像是一个木桶的短板,但如果结合战略缺失的思路,似乎我们还未能看到一个新的木桶,这个隐身的木桶实际上已经正在发挥作用了,在替代我们看到的木桶在盛水了。怎样发现这个新木桶,组成它的木板中的隐形的几块是什么?这牵扯出第二个问题,关于大方向,似乎不是扩大人才基础能解决掉的,而是站在行业最高处的精英阶层才能给出答案,这是不是精英阶层的责任?

@环球旅讯读者:回复@不虚此行:重点在行业重塑和产品重塑,打补丁的办法肯定是不行的

走出客房的怪题、偏题、难题,酒店怎么解?

传统酒店为什么要走出客房?朱明生分析道,当中有一个机遇和一个挑战。存量酒店线下空间再利用和线上流量的变现,是为机会。近年来酒店业沉寂带来的客房收入经营压力,则是挑战。

非客房产品或服务,不能只是酒店或住宿业者一厢情愿地设计,还得用户心甘情愿地买单。

非客房产品的实际运营中,邰国峰表示应该有更多互联网化、移动化的活动与用户进行深度的沟通和联系。酒店人应该关注到,娱乐化,社交化,最后能够聚焦到社群,这是未来走出客房的重点。至于产品的匹配、服务的匹配,最重要的是能营造一个场景,够锁定目标人群,让目标人群参与到场景中并主动分享,这是有难度的。

差评毁一生,酒店声誉管理的正确姿势是什么?

在线口碑的管理和用户体验优化的方案,通过口碑营销提升在线的销量、评估所有数据营销的量化价值,也是酒店应该通过点评管理去思考的方向。

在酒店和研究机构已经把点评上升到创新产品和体验的参考层面时,如何拥有足够多的点评产生用户画像,并能识别点评背后的群体、动机、需求以及点评的真实性,则是酒店必须思考的问题。

想要洞察新一代住客的酒店,或许都犯了一个致命的错误

“住客对舒服、干净的酒店环境的追求一直没有变,无论是传统的住客还是新一代的住客,不能简单地以年龄来划分新一代住客,年龄大的消费者也会随着消费升级,而转化为新一代住客。”

无论是高价值客户还是潜在的高价值客户,高收入还是低收入客户,他们都注重性价比。86%的用户会从OTA进行搜索,68%的用户会选择团购网站,直接从酒店官网和社交渠道预订的比例只有27%,直接从酒店官网进行预订的比例更低,只有7%。

“营销,经常要回答三个问题:你是谁,你从哪里来,你要到哪里去,现在做营销,仅仅回答这三个问题是不够的,因为渠道非常多,我们需要从各个渠道拿到这些信息。她还强调,注重场景营销,通过有代入感的故事了解整个品牌,以及整合营销渠道,同时还要掌握营销的中间度问题,不能让用户产生抵触情绪。”

后价格战时代,相爱相杀的酒店与OTA还将上演哪些桥段

“在佣金这个问题,以及目前OTA与酒店的合作关系上,酒店不能只问别人做了什么,还要问问自己做了什么。几十年来,酒店业发生了巨大的变化,客人的时间变得碎片化,个性化的东西越来越多,营销也越来越难,当客人结构发生变化时,酒店有没有反思,是否很好地迎合了他们的需求。”

除了OTA 与酒店之间的渠道与佣金竞争,酒店与OTA之间的数据竞争也在加剧,OTA不再只是单纯地利用佣金优势,来抢夺酒店市场,他们也开始往酒店线下运营环节延展。而酒店也没有坐以待毙,实力雄厚的酒店集团,也尝试着向上延展,整合线上资源和酒店科技公司。

在可预见的范围内,酒店与渠道将继续保持相互依存的关系。“酒店想要夺回渠道话语权,就必须加强酒店自有渠道的创新能力和执行能力,建设更具竞争力的自有渠道,要知道,海外很多酒店的直销比例已经达到40%—60%。”。

读者评论:@刘东亮:独立自主,自力更生!谁也别靠,谁也靠不住,只有被利用和盘剥的份儿,不存在“修好”的幻想,酒店应专注于自身渠道的建设、不断提升客户的体验、耐得住暂时入住率下降的焦虑、讲诚信…只能靠自已,各行各业均应远离所谓的互联网平台,先种好自己的一亩三分地,勤浇灌、细修剪、精益求精,做个有情怀的老工匠!

@W:诚然OTA将预定环节做了重构给消费者带来了保障,自身的营销等开支很重,但商家其实担心的是持续上涨,而不是想降下去,酒店自身建设渠道也要花钱。CQE合并后带来的貌似不是孙总说的价格战结束,而是佣金锁定最高,逼商家战队否则排序调整,卖原本依靠服务获取的流量。

@C ~ xin:酒店的数据充分运用起来,与消费者的互动结合起来。

从卖客房到卖时间,这才是度假酒店正确的打开方式

过去,度假酒店一直引以为傲的阳光、沙滩、美食还有其它设施,随着游客对度假需求的变化,他们对这些硬件设施的期望越来越低,对度假酒店的需求和期望也不仅仅体现在酒店的硬件上。

陈孟超认为,想要建设好度假酒店的内容, 其中一个重要的区别是,游客在度假目的地停留的时间,度假最重要的不是卖客房而是卖时间,度假酒店就是要让旅客在酒店里待上更长的时间。

读者评论:@GiGi:度假酒店也是旅游地产的一部分,但到底是做地产还是做旅游,这是一个难题。

@C ~ xin:数字化体验最大的价值就在于提升客人在度假时的体验,提升度假的舒适度和满意度,包括在旅客在离开度假酒店后,如何保持与旅客的沟通与反馈,意义重大。

创新住宿,有态度、有温度的产品都有哪些特质?

自 Airbnb 出道以来,非标住宿产品忽如一夜春风来,它们不偏离住宿本质,又强调创新个性与本地体验,与传统酒店形成诸多差异,撩动了旅行者、创业者以及投资人。

当入局者比肩接踵而来,如何在产品模式或入住体验上别出心裁、如何挖掘市场、如何捕获年轻群体的心,等等就成了非标住宿产品必须思考的问题。

在6月7日下午进行的中国酒店营销峰会(HMC)特色环节——“2017创新住宿产品”展示&评选上,入围企业或许能给出一些参考答案。

面对被吐槽的体验项目 Airbnb和蚂蚁短租该如何取悦市场?

Airbnb和蚂蚁短租尝试的“民宿+目的地体验”的玩法,实际运营效果如何,市场反馈怎样,又碰到了哪些困难?

从内部来看,体验活动供应链不确定,平台很难掌控。房东设置活动的能力和输出服务的水平,决定着体验活动的好坏;房东的多少和服务档期的有无,直接影响了服务供给。从外部来看,同样瞄准目的地体验的P2P旅行达人服务,它们的兴起要早于“民宿+目的地体验”,这种外在的竞争很难被忽视。

如何确保服务供给、如何把控服务质量、如何扩张规模,是所有瞄准这一领域的公司无法回避的问题。

读者评论:@C ~ xin:Airbnb和蚂蚁短租提供的体验产品,是原有住宿场景的延伸,P2P旅行达人服务的场景更简单,旅客的需求就是找一个志同道合的达人带着他一起玩。由于产品的相似性和达人资源的稀缺性,加剧了这两种玩法的竞争。

@叶俊:从旅客的角度来思考,他们可能更多希望与旅行相关的房东体验,而不是闷在屋子里做手工,而且室内手工艺术品制作,在国内很多城市都能体验到。

传途家与Airbnb洽谈资本合作,短租业酝酿中国式变局

为了尽早摘到短租的果子,变数正在暗中滋长。消息称,目前,真正与Airbnb取得实际接触的是途家,双方在洽谈资本合作的可能。

Airbnb与途家之间涉及的利益关系非常复杂。一位接近交易的人士曾表示,谈判结果有可能在五月底落定。但随着六月已经到来,显然几方的博弈仍在进行中。

在这场短租行业的中国式整合变局中,资本是将它们串联起来的引线。

莫干山成民宿洼地,下一个又在哪?

民宿火了。新进入者希望自己正站在“下一个莫干山”的土地上。而莫干山镇上的每一个人,都学会了“风口”这个词。

行业竞争的加剧让莫干山饱和了,但是中国可开发民宿的空白地界还很多。在莫干山学会了民宿的玩法后,已经到了另寻阵地的时候了。突破管理半径将会是接下来民宿发展要面对的大难题。而资本作为民宿行业进一步成熟的催化剂,对于那些最开始怀着过过美好山居生活打算的民宿主来说,也可能是门口的野蛮人。

精选 酒店营销 HMC OTA Airbnb
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