【数字思维】数字技术驱动下,旅游品牌的数字营销

环球旅讯 2017-09-18 16:46:15

本期数字思维聚焦旅游业的数字化变革、大数据营销、智能技术、创新营销等等内容。

【环球旅讯】大数据如何帮助旅游品牌的营销精选关键决策周期期间用户,最大化放大营销效力?移动互联网时代,媒体碎片化、旅游用户愈发重视体验,旅游用户的个性化营销又该如何推进?

一次住宿,酒店和客人有20个以上的服务接触点,涉及到前台、客房等多个部门,几十个场景的服务把控能力,智能时代下酒店如何进行全新住宿体验升级?

如何将旅客碎片化需求通过技术和数据分析手段连接起来,为旅客提供一个无缝旅游的体验。面对庞大的客户群,旅游业如何快速捕获所有的客户触点数据,并实现多方数据实时同步?

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在数字化变革时代,大数据、智能技术等不断创新发展,我们关注技术进步同时也关注对受众群真正需求的重视和解决。本期数字思维聚焦旅游业的数字化变革、大数据营销、智能技术、创新营销等等内容。

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一步之遥——数据驱动的旅游新产品定位及运营

数据公司到底怎么跟旅游企业合作?战略合作是什么?现在市面上的数据公司,第一类是做工具的,第二类是做数据源的,第三类是做营销和广告推送的,如果企业要跟数据公司战略合作,一定要清晰地看到双方的价值点和容错机制。

我们从一个大力拼营销进入精细化拼运营的时代。所有旅游企业在经营过程当中,都要以一个科学的方式制定考核标准和KPI,再细化到整个运营过程当中,这个事情可以做得非常细致,每一步都可以做到用数据来监测和看结果。  

数智旅程——腾讯大数据如何精准捕捉决策期的潜客

腾讯大数据可以如何帮助旅游品牌的营销精选关键决策周期期间用户,最大化放大营销效力?

腾讯通过其大数据可以将用户分为向往、想往、筹备和旅行阶段,通过多维数据,可以帮客户立体地刻画他们拥有的受众。第二,腾讯利用位置大数据和社交大数据追踪位置和心智的能力,帮助沉淀了特有的旅游行业的垂直人群标签。第三,数据精细化的运营,基于人群洞察和星树图,然后IT体系来进行人群的再追踪、人群的扩展和人群的定向,同时满足了客户最后品牌曝光以及效果投放的双重营销目的。

智能数据,开启智慧营销之旅

在整个打通和形成智能数据系统的过程中,第一步确保所有的数据源都是智能的,不需要通过代码的形式,就可以完成所有数据的抓取和数据导入。另外,实时数据进来,打通成为360度的数据客户画像。第三,用机器算法AI做分裂,挖掘洞察数据深度,用到营销和客户运营场景中去,最后把营销结果反馈回来进一步完善整个系统和模型。

个人画像辅助精细化客户运营,这里面包括了客服部门参与进来,呼叫中心、酒店前台等等都可以基于客户画像给到客户不同的个性化推荐。

大数据驱动旅游营销升级

广告主面临数据没有中心化、场景和创业管理复杂、页面体验差和流量无法转化的挑战。

应对这些挑战,国双认为,在应对数据方面,企业需要建立自己的数据中心;要有最后端或最精准的数据帮助我们更加准确地区分不同的人群,从而精准推送;做好平台用户体验优化在实现最终转化方面起到非常重要的作用。

智能时代下的全新住宿体验

众荟信息CEO林小俊认为,消费者和酒店之间存在空间、空间、信息的距离,因为有距离,消费者没有办法把他的需求和所有的操作实时地传递到酒店端,被酒店端工作人员或者系统实时接收,进而做出反应。

他表示,“我们需要用一种新的技术手段、智能方式来打破这个隔阂,打破消费者和酒店之间的空间距离和数据距离,最终实现酒店和消费者实时交易和实时服务。”

新一代交易定价和收益管理的AI平台

新一代的产品定价和收益管理的平台充分利用黑科技来解决互联网社会新的定价和收益的挑战。收益管理是舶来品,在中国的应用必然水土不服。如何结合中国的国情,设计出一套更适合我们的收益管理系统?

要把收益最大化就要关注两件事:第一个是定价;第二是通过库存挖掘手段来预测市场的需求关系。核心是在成本不变的情况下把利润提高。

无缝的旅游体验:为何支付是核心

旅行行业的服务商要尽可能地具备提供多种服务的能力,保证一旦旅客有特殊需求,能把这些碎片化的需求,通过技术和数据分析手段连接起来,为旅客提供一个无缝旅游的体验。

Worldpay认为无缝旅行体验有三个很重要的要素,第一个是付款,其次是支付处理能力,第三个是附加服务。线上付款体验有三个重要的点,第一,是否是轻松便捷的流程,第二,是否为消费者提供了他所需的支付方式的组合,第三,客服依然在这个过程中显得尤为重要。

数字驱动颠覆时代的科技创新

第四次工业革命不仅是低技能的要求,而是要去颠覆所有的垂直行业、所有的经济体。第四次工业革命的核心之处是在于新兴的科技,包括无人驾驶、增强现实、纳米技术、人工智能、虚拟现实、区块链等。

数字化革命的浪潮席卷而至,旅游企业不仅需要持续创新,还要抱有协作精神和学习心态。数字驱动的颠覆时代,Amadeus将如何创新?其Amadeus Next等创业加速项目又取得了怎样的成果?

中国旅游业转型的数字化趋势

洲际酒店集团五大紧迫任务:首先是数据;其次是太多的App;第三品牌故事必须在更多的场合传达;第四,数字化必须更加本地化;第五,数字不会替代人工,也不会替代人性。

洲际的目标是将数字化手段作为工具来强化客户的体验,通过数字化手段进一步提高人性化体验,所以我们希望能够通过合适的数据来去赋权于酒店员工,让他们知道什么时候去为客人提供精准的服务。

移动网络时代,旅游企业应如何升级创新营销

在Facebook 大中华区副总裁梁幼莓看来,数字时代下,消费者的行为有三个变化:移动为先、个性化的移动营销、表达方式的大未来。

在个性化营销年代,相关性更高的个性化广告更吸引消费者,而个性化营销能帮助企业带来更高的效益。梁幼莓表示,Facebook可以帮助产品自动找到对的消费者,在其庞大数据的支撑下,透过大数据与机器学习能找到一些潜在客户,也帮助他们的客户找到潜在客户。同时,她还介绍了Facebook 1对1的沟通交流方式。

科技升级服务,客户真的喜欢吗?

益普索一项调查数据显示,97%的宾客对酒店机器人会非常感兴趣,提高服务效率、提高服务质量和显得很酷,这些就是他们从酒店机器人神上得到的。

在效率和服务质量方面,宾客们喜欢机器人,排在前面的分别是机器人指路、运送行李或者物品、帮助入住、送餐和收拾房间。

在视频选房方面,宾客希望在视频里不光是看到房型,还包括位置朝向,甚至可能是房间里面的一些装修风格、面积,甚至房间的号码。

女性和男性在预订酒店方面有何差异?

Net Affinity的研究表明,女性是酒店预订网站访客的主力军,男女访客比例为1:2。使用移动设备浏览网站的女性用户更有可能转化。虽然整体上男性的转化率是女性的1.5倍,但就移动设备来说,该数字下降至1.25倍。

旅行距离更长的旅行者更倾向于提前预订。Net Affinity建议酒店把基于地理位置的定价计划作为营销策略的一部分。

区块链应用先锋Winding Tree将发售代币 意在颠覆中间商

Winding Tree计划于11月1日公开发售其代币Lif,但只对旅游企业提供预售代币。

Winding Tree希望通过其支持去中心化旅游业的代币来打造一个开源式的区块链 ,实质上,Winding Tree希望消除Expedia、Airbnb和Priceline等中间商,以使得旅行者预订旅行时可以不向他们(或者任何人,包括Winding Tree)支付一笔中介费。

天巡官网直连解决方案大幅提升预订转化率

天巡称其通过解决客户预订过程中的流失,可以实现更佳的辅助销售额、更高的转化率和更高的收益。数据显示,采用了天巡官网直连解决方案的航司和OTA的转化率全面提升了20%

在移动渠道方面,天巡已着手在这个竞争越来越激烈的领域,通过为排名靠前的供应商提供预订选择,使得供应商的转化率提升了50%。

响应式客户服务模式成过去式 互动式思维渐兴起

调查显示,更多的客户认为,航企是所有行业中服务质量最差的。因为其响应式客户服务模式让客户极为不满,所以,航企必须从客户服务思维转变为客户互动设计思维了。

航司应超越响应式服务中心的问答逻辑思维,转为积极进行关系管理,即要抱着同情心去观察客户,与客户建立联系并令其满意。

无人机空管系统如何促进航空业的发展?

无人机空管系统可以被看作是新思想、新技术和新运作概念的发展温床和试验场。

无人机空管系统无疑会涉及飞机对飞机的通信和数据交换等快速发展的技术,这将为交通管理、分离标准和空域规划的发展提供新机遇。无人机空管系统也可能激发航空导航服务提供商们发展新的商业模式。

从全球旅游局官网一窥旅游网站设计四大潮流趋势

随着世界各地景点的运营模式和投资回报率越来越受到关注,更好地监测和了解游客需求对旅游网站及其他营销渠道而言显得愈发重要。

在全球排名前25位的旅游局官网中,我们可以看到,旅游网站目前的四大潮流趋势,北美仍然是网站用户体验和设计方面的王者; 网站上的视频不止是2D的——它们还能与游客互动;Instagram是最受旅游网站青睐的社交软件;聪明的景点都在朝小而精发展。

大数据浪潮下 航空公司应如何抓住机遇?

航空公司的数据信息大坝已经被冲开,但是许多航空公司管理运营和维护的技术信息系统却“停滞不前”。飞机可靠性和安全性的大跨步提升以及信息技术的快速发展,这两个相互交叉的因素将能改变这种状况。

航空公司可利用能用技术进行提升的产品和服务创造新盈利点。谁控制数据和分析,谁就是未来航空业售后市场的受益者。如果航空公司能深入分析运营数据并对库存需求进行分析,那么就会带来新的收益。

AI新技术问世 解决了机场手推车管理难题

一项基于实时人工智能的监控系统被运用在香港机场,手推车管理对于全球大部分机场来说是一项共同的挑战,这个最新部署的系统能够在检测到手推车数量不够时立即通知管理员进行补充。

这个系统的研发团队介绍,自从去年11月在香港机场行李领取区域进行试验性部署以来,系统在检测手推车数量的准确度上达到92%。

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