【一周要闻】美团酒店的新故事

【环球旅讯】一年酒店间夜量达到3亿的美团酒店，看似已经进入了新的舒适区。但酒店预订领域日新月异的变化，让美团不得不“居安思危”。

移动互联网红利消失，移动互联网流量已经从增量市场转为存量市场，谁用更巧妙的方法吸引、触达并转化用户，或者提高月活和复购，谁就有属于自己的“小阳春”。面对抖音在酒店/民宿预订领域的进击，美团如何开发自己的增量市场？在产品和技术助力下，美团对B端的改革进行得如何了？

上周，国航将里程抵现的用户权益开放给携程，这是国内航司首次将这项权益开放给OTA。若OTA平台给予航司会员这样的服务，是否会吸引航司会员转向OTA平台购票？是否也一定程度上与航司一直以来大喊“提直降代”有所矛盾？

本期一周要闻聚焦美团酒店在外来者侵入、资本寒冬下的进一步发展、OTA推里程+现金混合支付等内容，此外，大热的电竞酒店和电竞观赛游的现状以及赴台个人游暂停将引发哪些蝴蝶效应也值得关注。

美团酒店的新战场

在过去的五年时间里，除了酒店和OTA的直销/分销之争还在持续，酒店预订领域发生了许多里程碑式的变化。对于美团酒店来说，当下还不能“温和地走进良夜”。它将如何收拢用户需求和流量？

美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆说：“酒店业的产业互联网刚刚起步，慢是一个过程，不要拿C端消费互联网的速度来要求B端产业互联网的发展，急功近利是违反客观规律的。”

OTA推里程+现金混合支付，航司和OTA的合作再进一步

“现金+里程”的购票服务，能够让低频飞行旅客将手中的闲散里程用于兑换，提升用户的活跃度，也提升了用户对里程使用价值的认可度，培养了里程消费习惯。

对航司来说，这种开放合作表面上是将原属航司直销渠道的权益引流给携程，但同时，也是借助携程的流量激活一部分低频、粘度较低的航司会员。

业内人士认为，未消费的里程在航司的财务报表中以成本负债的形式呈现，以里程抵现的方式抵消掉里程，也就消除了航司的部分沉没成本，让航司的财务报表上有更好看的数字。

@老王：经过了N多年的“里程迷恋”和现实中的实际体验，我逐渐对航司积分累计失去了兴趣。

第一，积分兑换选择少，经常性的几万分趴在会员账户里，除了忍痛换取前排座位（其实也没啥必须的，而且一换机型原来选的座位跟着变空，防不胜防）。

第二，随时随地兑换积分的机场内场景虽然逐步在增加，但是略显鸡肋，没有充分发挥作用。

第三，航司调低了兑换比例，飞的多不见得对应的积分同比例增加，累。

第四，高铁抢了很多航班的生意，尤其京沪。

作为一个老金卡，我希望的积分感受是：用航司APP预订，给积分加倍；飞机座椅的娱乐系统坏了，给积分补偿；不想预订餐食，给积分补偿；延误或者用摆渡车，给积分补偿。

航司们站在成本思维设计积分战略这么多年了，也确实节省下了不少钱，甚至能以更低的价格回购，比趴在账上还划算。

但是时代在变化，同质化问题越来越严重，年轻一代更是对常年累月的积分积累以及那些华而不实的贵宾权益不感冒，不进则退，站在用户角度重新设计积分玩法，个性化，货币化，游戏化，让休眠的人活起来，增加互动的机会，传递品牌的人设，这是全行业的趋势呀。

风口之下的电竞酒店真的是一门好生意吗？

随着电竞行业趋于火热，电竞酒店也变得越来越多。在二三线城市，电竞酒店的数量不断攀升，众多投资者开始入局，甚至开始走品牌加盟路线了。电竞酒店真的是一门赚钱的好生意吗？

电竞酒店作为一种新兴业态，质量也参差不齐。业内人士认为，电竞酒店需要取得长远发展，还需要以酒店为基础进行建设，再综合互联网上网服务营业场所的管理条例，进行合理、合法经营和管理。

@小鱼儿：电竞用户虽然越来越多，但是更多的是手游推动的，电竞酒店瞄准的更多的是端游的用户，所以看似美好的市场下，其实并不见得都能捞到钱。

@老王(不装) 环球旅讯：电竞酒店能风靡大学周边是有原因的：

1. 比宿舍比家里更自由，不用叠被子，不用洗脸刷牙，不用洗衣服，不用收拾碗筷厨具，更不必担心舍管大爷大妈的熄灯吼声，和伙计们7-24在一起，想玩就玩，想吃就吃，想睡就睡，想拉就拉。

2. 便宜的难以想象，从二人情侣间到六人八人十二人间大通铺应有尽有，关键是大家AA制，消费媲美大街上的网咖。

3. 住客单一纯粹，都是周边同类学校的学生，有同好，不叽歪。营销拉客更是简单，根本不需要什么OTA，靠口碑，靠地推，靠老师学生会干部提成，小超市，便利店，找地推，校内部论坛，抖音，快手，哔哩哔哩，微信群，搞定。

面对7500万人的电竞观赛游，是金矿还是坑？

虽然从整体数据上看，电子竞技已经完成了从“人人喊打”的“电子海洛因”转变成被普遍认可的朝阳行业。但回到旅游行业，相比国外，国内的电竞观赛游萧条许多，做电竞观赛游的旅企屈指可数。

在前景未看清、运营又困难重重的情况下，不少旅游企业都抱着“试试看”的态度参与其中。与其说这是一个“利润产品”，倒不如说是一个“品牌产品”或“流量产品”。电竞旅游前方是一片蓝海，但如何赚大钱、做出更成熟的产品还有待时间的考验。

外国酒店品牌的中国营销策略：实现分销渠道多元化

外国酒店品牌越来越注重扩大其在中国市场的分销渠道，美团、微信小程序、飞猪和携程的旗舰店，都是他们对于分销渠道的选择之一。

泛太平洋酒店集团等酒店公司正在不断寻找机会，其首席营销官陈思霖表示，酒店行业正在关注连接和内容本地化，中国的新兴营销渠道也在向国际化接轨，帮助外国酒店品牌实现分销活动的自动化和优化。

@老王：国际品牌酒店在中国的影响力体现在高端酒店品牌，有力的促进了中国出境游消费者在全球范围内选择他们相对熟悉的品牌入住，而且还能继续获得积分里程。但是，中国的月薪5000以上的中产是主流消费者，另外还有遍布各地的5000以下的大众用户以及年轻人是很难被国际品牌影响到，因为他们缺少在中低档领域的领军者。

从生活方式的角度看，略年轻的美团和正当年的点评用户相对更接近这个时代需求，从吃喝玩乐一体化的切入点逐步蚕食旅游行业的蛋糕。

让出行更智慧：航班管家的AI进击之路

无论是航班管家“让出行更智慧”的标语，还是“智能大出行平台”的定位，都绕不开人工智能、大数据、5G等创新技术，它们正给行业带来新的机遇。

航班管家创始人&CEO王江看来，从移动互联到人工智能，技术的进步是常态，关键是要基于变化的技术不断提高服务质量，满足不变的需求。

于2017年开始探索人工智能技术的航班管家，目前面临着哪些挑战？王江对基于AI战略布局对航班管家的未来又何畅想？

暂停大陆居民赴台个人游后 将会引发怎样的蝴蝶效应？

在文旅部官宣“8月1日起，暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点”的消息后，在旅游行业引起了轩然大波，这个决定正式执行后，将引发怎样的蝴蝶效应？

目前，各家旅游企业、旅游平台也是来不及出台相对应的政策，只能先推卸给服务商去解决。

“同质化”禁锢下，旅游企业如何做出个性化营销？ 

在如今的“留量”时代，在线上红利已经式微的时代，“存量”客户的精细化运营已经成为行业共识。众多旅游企业纷纷开始注重老客户的维护，以增加自身品牌价值。

然而，客户需求日益多变，沟通渠道与场景五花八门，旅游企业如何才能精准营销？在新型技术的驱动下，我们的营销效率能否有一个质的飞跃？

在环球旅讯最近举办的【旅讯开放日】线下活动中，锦江WeHotel副总裁路昉硕、创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵、Webpower中国区商务总监吴赟深度分享了防止“存量客户”流失的逻辑与方法论。