OTA巨头告急:Booking考虑裁员,Expedia削减40亿美元广告费

环球旅讯 2020-04-17 16:40:20 English

疫情既是危机,也是推动企业转变未来思路的加速器。

【环球旅讯】疫情对欧美乃至全球市场的影响还要持续多久无人知晓,而在线旅游领域的龙头企业们,似乎已经陷入了更深的困境。

据The Information报道,全球最大OTA集团Booking Holdings的CEO Glenn Fogel上周在一次内部沟通会上说,Booking.com“很可能”要裁员。在四月份的第一个星期,Booking Holdings的新预订量同比下滑了85%,再加上酒店客房降价,公司的收入进一步减少。

截至目前,Booking Holdings尚未正式公布裁员的消息,公司无疑也在考虑其他的解决方案。不少竞争对手和大型旅游企业都安排了员工无薪休假或进行裁员。

Booking Holdings申请政府援助

Booking Holdings本周四表示,已经在英国和荷兰申请了政府援助。

本月初,Glenn Fogel在宣布自己已确诊感染新冠肺炎的同时还表示,Booking Holdings正在研究美国政府所推出的2万亿美元疫情援助方案,以确认公司是否适合成为该方案的援助对象。

Glenn Fogel最近在接受CNN采访时表示,旅游业的持续衰退将超过人们的预期,他呼吁世界各国加大对旅游行业的援助力度

Booking Holdings在一份声明中表示:“这场全球大流行病严重影响了多个行业,尤其是旅游行业,正遭受着前所未有的压力。Booking Holdings也陷入了困境,集团在努力控制成本的同时,也关注各地宣布的政府补贴措施。”

根据英国的援助项目,Booking Holdings将可以安排员工休假3个月,政府将为这些员工补贴80%的工资。而在荷兰,Booking员工可照常工作,未来三个月的薪资将由政府全资支付。在此期间,Booking Holdings不可以进行大规模的内部重组。

Booking Holdings表示,“援助计划能够帮助集团及其员工缓解短期内的财务困境,在旅游业走出疫情阴霾之后,集团将继续规划长期的复苏方案。”

据荷兰媒体NRC报道,Booking.com员工对于裁员计划深感担忧。几周前,Booking.com内部的员工委员会向公司提交了一份计划,希望限制公司裁员的数量,并确保裁员公平。

据报道,Booking.com的员工对公司2019年的股票回购(据称价值高达80亿美元)感到不满,该项目所耗费的资金本来可以帮助减少今年可能会发生的裁员。

此外,员工们对高管的巨额薪资也感到愤怒。2018年,Fogel的薪酬达到了2045万美元,是在线旅游企业中薪资最高的CEO。据Skift调查,同行公司中,Booking Holdings的CEO与员工的平均工资差距最大,前者是后者的402倍(以此计算,该集团普通员工的平均年薪为5万美元)。 2019年在线旅游企业的大部分CEO薪酬数据还未公布。

今年随着疫情的蔓延,Booking Holdings在3月底宣布,Glenn Fogel以及集团各品牌CEO将开始零薪,其他高管减薪,并持续到年底。员工委员会还要求Fogel在今年剩余时间内停止接受公司的股权授予。

早已裁员的Expedia不看好短期前景

在疫情全球肆虐的情况下,Booking Holdings考虑裁员也在人们的意料之中,而Booking Holdings的财务状况要优于Airbnb和Expedia。早在2月底,Expedia就宣布裁减12%的直接员工。

最近,Expedia董事会主席Barry Diller在接受CNBC采访时表示,“Expedia今年的广告预算很可能将控制在10亿美元以下。”相比之下,该公司2019年的广告支出约为50亿美元。

Diller一直相信旅游业的潜力,他在2001年911袭击事件后,坚持推进了IAC对Expedia的收购交易。

Diller认为“只要有生命,就会有旅行。”然而,他又指出,911事件后旅游业迅速恢复了发展,但这次在新冠疫情之下,旅游业需要经历很长的事件,才能恢复元气。

Diller表示,“我对旅游业保持绝对乐观,但整体的恢复可能要等到9月或者9月之后。我们很难将此次疫情的影响与之前的911事件或金融危机进行对比,情况完全不同。”

特殊时期的营销决策

Expedia今年的营销预算削减,可能高达40亿美元;万豪此前宣布砍掉10亿美元的营销预算;而Airbnb在3月底则宣布,将暂停所有的营销活动,预计能节省8亿美元。

在需要收紧成本的特殊时期,很多公司都会首先选择放下营销预算,理由很简单:如果消费者在短期内不会购买产品和服务,这段时间进行营销投入似乎意义不大。但也有观点认为,疫情期间做适度营销,能让品牌在消费者心中占据一席之地。

针对Airbnb宣布暂停所有营销活动的决定,FastCompany杂志最近有评论文章认为,Airbnb在疫情期间的营销策略并不正确。

该文章认为,品牌在危机时期对维护客户关系所付出的投资,将决定其未来长远的发展。一刀切的营销削减,在全球疫情的情况下,是非常短视的做法。

企业想着疫情过后,消费者会重新开始消费,但全球新冠疫情的影响需要很长的时间才能过去,而等到那一天,品牌在消费者心目中的地位早已削弱。

文章观点认为,企业应该采取全面考虑的营销策略,兼顾财务、运营、后勤、客服和内外部沟通,保持统一的营销和业务目标。在应对疫情削减开支之前,企业需要理解营销决策对短期和长期收入将造成怎样的影响。

文章认为,疫情一方面带来了危机,另一方面也是推动企业转变未来思路的加速器。全球疫情并不是短期的影响,而将以长远的方式改变品牌的运作方式。(本文由Elena综合编译自Skift、The Information、Fast Company和环球旅讯此前报道)

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