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度假租赁平台FlipKey迁移遭遇危机

36氪 2015-08-30 09:31:14

TripAdvisor将旗下FlipKey的度假租赁产品迁移到独立平台上,却引发了地产项目管理人的不满,正在减少平台上的房源。

根据 Skift 的报道,最近几个月TripAdvisor将旗下FlipKey的度假租赁产品迁移到了一个独立平台上,然而很多问题却随之而来,很多职业负责度假租赁的地产项目管理人(Property Managers)对新平台并不满意,他们正在减少放在 FlipKey 平台上的房源,并寻找替代品。

这些地产项目管理人手中一般负责代理少则几十套、多则上千套度假租赁房源。与之相对的是个人房源(individual homeowner),即个人拥有的度假租赁地产由拥有者自己管理,而非交给地产项目管理人代理。

FlipKey 与这个行业中其他竞争对手(例如 Booking.com)一样,开始更加重视个人房源——这些个人能够为平台提供大量的潜在房源,但也有可能改变其原本高度依赖专业地产项目管理人的商业模式。

100 多位地产项目管理人最近给 TripAdvisor 的 CEO Stephen Kaufer 写了一封公开信,说明他们在使用 FlipKey 新平台时所遭遇的问题,并且抗议虽然他们向 FlipKey 提供了大量的房源,却必须得支付 10 个百分点的佣金,而平台上的个人房源,只需要支付 3 个点。

TripAdvisor/FlipKey 方面承认,由于平台迁移的原因导致了部分问题,他们也在增加人员以应对所出现的问题。

这封公开信的参与者之一,来自于 Italy Perfect 的 Lisa Byrne 管理了 300 处地产项目。她表示,新的平台 “一团混乱且无法运转”。Byrne 说,他们无法及时更新房源的价格,另外 Italy Perfect 本来能够快速回复客户疑问,平台上却对用户显示 Italy Perfect 的 “实时回复” 功能不可用。

而来自美国的 Acme House 称,FlipKey 的房源在平台上显示的地理位置并不准确,且 FlipKey 的员工没有对 Acme House 的申诉做出及时反馈。

Byrne 从 2009年 开始使用 FlipKey,他们公司的房源在所有平台上展示,但 FlipKey 的最新平台是所有平台中最难用的一个。例如,当项目管理方想要增加额外的清理服务费的时候,用户不能直接输入一个新价格,必须要跳转到网站的另外一个页面,并且重新输入所有信息。

其实 Byrne 希望 FlipKey 能够成为行业中的一个有竞争力的玩家。“我们很喜欢 FlipKey,而且我们过去还要求 HomeAway 向 FlipKey 学习。” Byrne 说,他们已经因为这次调整而减少了在 FlipKey 上的房源,“我们不希望 FlipKey 消失,但他们确实遇到了一些麻烦,而且不知道如何解决。”

另外,FlipKey 的竞争对手 Booking.com 要求所有房源必须是可以即时预订的,且不允许地产项目管理方来审核用户,Byrne 并不希望 Priceline 也把同样的要求强加给每个用户。

而在佣金问题上,Byrne 认为这有些过分,因为 10%可能会导致一些房源不能盈利了。

当被问及这封公开信的时候,FlipKey 的总经理 Tracey Zhen 说,这次迁移是有史以来最大的一次调整,而调整不可能一切顺利。

“我们的团队正在不懈努力来应对这些问题,并且帮助我们的用户解决他们所遇到的问题。” Zhen 说,“我们知道这个过程会有些煎熬,我们也对这次前移所导致的一切问题向我们的用户表示迁移。我们已经在几个月之前完成了这次迁移,并且我们很高兴看到业务走向正轨。”

Zhen 也承认,去年和今年公司的一大变化就是更加关注个人房源,并且将更多的个人房源放到平台上来。Zhen 认为,地产项目管理人有时候管理了几千个房源,这需要 FlipKey 提供业务员对接,并为之提供定制的系统集成等,因此 FlipKey 将对这些用户的佣金比例提高了,且他认为 10%是符合行业惯例的。

但 Byrne 认为 Zhen 的回应只是在敷衍了事。一些地产项目管理人说,他们被威胁称如果继续抱怨,他们手中的房源就会被拿下平台。这些管理人在寻求和 FlipKey 的更直接对话,希望讨论平台对管理人的支持以及佣金问题。

如果这个问题不能尽快解决,这些管理人希望在即将举行的一次行业会议上抵制 FlipKey。

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