度假租赁平台FlipKey迁移遭遇危机

根据 Skift 的报道，最近几个月TripAdvisor将旗下FlipKey的度假租赁产品迁移到了一个独立平台上，然而很多问题却随之而来，很多职业负责度假租赁的地产项目管理人（Property Managers）对新平台并不满意，他们正在减少放在 FlipKey 平台上的房源，并寻找替代品。

这些地产项目管理人手中一般负责代理少则几十套、多则上千套度假租赁房源。与之相对的是个人房源（individual homeowner），即个人拥有的度假租赁地产由拥有者自己管理，而非交给地产项目管理人代理。

FlipKey 与这个行业中其他竞争对手（例如 Booking.com）一样，开始更加重视个人房源——这些个人能够为平台提供大量的潜在房源，但也有可能改变其原本高度依赖专业地产项目管理人的商业模式。

100 多位地产项目管理人最近给 TripAdvisor 的 CEO Stephen Kaufer 写了一封公开信，说明他们在使用 FlipKey 新平台时所遭遇的问题，并且抗议虽然他们向 FlipKey 提供了大量的房源，却必须得支付 10 个百分点的佣金，而平台上的个人房源，只需要支付 3 个点。

TripAdvisor/FlipKey 方面承认，由于平台迁移的原因导致了部分问题，他们也在增加人员以应对所出现的问题。

这封公开信的参与者之一，来自于 Italy Perfect 的 Lisa Byrne 管理了 300 处地产项目。她表示，新的平台 “一团混乱且无法运转”。Byrne 说，他们无法及时更新房源的价格，另外 Italy Perfect 本来能够快速回复客户疑问，平台上却对用户显示 Italy Perfect 的 “实时回复” 功能不可用。

而来自美国的 Acme House 称，FlipKey 的房源在平台上显示的地理位置并不准确，且 FlipKey 的员工没有对 Acme House 的申诉做出及时反馈。

Byrne 从 2009年 开始使用 FlipKey，他们公司的房源在所有平台上展示，但 FlipKey 的最新平台是所有平台中最难用的一个。例如，当项目管理方想要增加额外的清理服务费的时候，用户不能直接输入一个新价格，必须要跳转到网站的另外一个页面，并且重新输入所有信息。

其实 Byrne 希望 FlipKey 能够成为行业中的一个有竞争力的玩家。“我们很喜欢 FlipKey，而且我们过去还要求 HomeAway 向 FlipKey 学习。” Byrne 说，他们已经因为这次调整而减少了在 FlipKey 上的房源，“我们不希望 FlipKey 消失，但他们确实遇到了一些麻烦，而且不知道如何解决。”

另外，FlipKey 的竞争对手 Booking.com 要求所有房源必须是可以即时预订的，且不允许地产项目管理方来审核用户，Byrne 并不希望 Priceline 也把同样的要求强加给每个用户。

而在佣金问题上，Byrne 认为这有些过分，因为 10%可能会导致一些房源不能盈利了。

当被问及这封公开信的时候，FlipKey 的总经理 Tracey Zhen 说，这次迁移是有史以来最大的一次调整，而调整不可能一切顺利。

“我们的团队正在不懈努力来应对这些问题，并且帮助我们的用户解决他们所遇到的问题。” Zhen 说，“我们知道这个过程会有些煎熬，我们也对这次前移所导致的一切问题向我们的用户表示迁移。我们已经在几个月之前完成了这次迁移，并且我们很高兴看到业务走向正轨。”

Zhen 也承认，去年和今年公司的一大变化就是更加关注个人房源，并且将更多的个人房源放到平台上来。Zhen 认为，地产项目管理人有时候管理了几千个房源，这需要 FlipKey 提供业务员对接，并为之提供定制的系统集成等，因此 FlipKey 将对这些用户的佣金比例提高了，且他认为 10%是符合行业惯例的。

但 Byrne 认为 Zhen 的回应只是在敷衍了事。一些地产项目管理人说，他们被威胁称如果继续抱怨，他们手中的房源就会被拿下平台。这些管理人在寻求和 FlipKey 的更直接对话，希望讨论平台对管理人的支持以及佣金问题。

如果这个问题不能尽快解决，这些管理人希望在即将举行的一次行业会议上抵制 FlipKey。