如何优化酒店的忠诚度计划的会员奖励？

　　【环球旅讯】去年，新泽西州的Kevin Feyen与妻子和两个孩子探望了住在巴尔的摩、旧金山和芝加哥的亲友，他还在曼哈顿度过了一个浪漫的周末假期。

　　这是因为受惠于灵活的休假政策？不完全是。Feyen今年39岁，是一家大型出版公司的数字产品开发集团的副总裁，每年要在去往大学校园的路上往返20次。因此，他积累了希尔顿酒店Hilton HHonors的很多积分。

　　他并不怯于使用这些积分。

　　“很多次出行都是为了参加婚礼，”他说道，“我们的积分主要是用来支付住宿费用，非常划算。”

　　Feyen是逐渐壮大的酒店忠诚度积分计划的会员之一。据2013年美国年度忠诚度计划监测报告 Colloquy Loyalty Census称，从2010年到2012年，注册加入类似忠诚度计划的旅行者人数增长了26%，达到2.2355亿人。

　　“大型连锁酒店通常都有忠诚度计划，因为酒店的模式有很多相似性，”旧金山Atmosphere研究集团的旅游行业分析师Henry Harteveldt说道，“过去十五年，酒店在提升客户体验方面投资总计几十亿美元。他们提供更好的床上用品、设计、洗手间和淋浴室，增加了spa项目，还提供了更健康的菜单选择。他们在不断提升用户体验，但这个行业仍然是高度分散。”

　　据Hilton HHonors™ Surpass® Card委托美国运通进行的调查显示，39%的商务旅行者称他们使用积分来兑换免费的休闲旅行，酒店对积分客户提供了差异化的回报，他们可以兑换的服务不仅仅是免费房间和客房升级。

　　“我们看到有些设施只对会员开放，比如‘特价’”，ProTravel International豪华旅行专家Luciana DiMarco Paris说，“以及早餐、免费WiFi、房间里的瓶装水和健身房使用权。”

　　有些酒店可以让会员用积分兑换礼品券、音乐会或赛事门票，甚至是飞行里程。旅行者可以选择享受房间里的红酒、啤酒、水果和奶酪，有些还能享受随叫随到的礼宾服务。

　　“酒店为会员提供酒廊的VIP餐台，假如当地有大型赛事，还会为会员提供门票，” Harteveldt说，“酒店可以帮忙预订餐厅，安排车和司机。假如你在纽约想找一家流行餐厅或是画廊或是最好的精品店，酒店都能提供最可靠的建议。”

　　其他酒店将尊贵身份作为卖点，让旅行者推迟退房时间，每年几次住店之后为他们提供免费客房升级。假如旅行者没有达到住店的最少次数，可以使用酒店信用卡保留身份，例如美国运通推出的Hilton HHonors Surpass Card。这使得旅行者能更快累积积分获得免费住宿，还能获得奖励。

　　由于有些酒店都是特许经营的，旅行者必须注意并非所有忠诚度计划中提供的服务设施在所有酒店都适用。

　　“酒店业主可能会选择加入忠诚度计划中的一部分或者得到授权不参与某些部分，” Harteveldt说。

　　不过，假如像Feyen之类的旅行者使用积分是为了获得免费的房间，那么在不同的地方有更多的酒店选择就至关重要了。

　　“我们累积积分之后，就能拥有很多休闲旅行的选择了，”Feyen说，“假如我和妻子度周末短假会比较喜欢Conrads，假如和孩子们一起旅行，我们喜欢大套房，因为这样就有两个房间，可以让宝宝休息，并且不用离开酒店就有早餐吃。”（Zoe 编译）