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旅游业顾客服务的演变史:被动变主动,社交媒体功不可没

顾客服务是最具挑战的一个领域,这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着,“实时”正在成为顾客服务的期待标准,平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。

2017-03-16

两年实现投资回报,澳斯特是怎么做到的?

广州白云机场航湾澳斯特精选酒店全年RevPAR提升80%,ADR上升了78%,两年实现了投资回报。

2018-09-18

酒店转化率究竟怎么才能大幅提升?

网站会话、转化率和综合收入是衡量酒店官网效益的三大要素,必须权衡三者之间的关系,才能最终达到最终收益。

2018-03-01

人工智能时代下 传统航司客服面临危与机

人工智能时代来临,传统的人工客服将面对危机,要如何应对?企业应如何升级才能使市场变局前抓住先机?

2017-09-22

酒店经营者都瞄准中国游客,找准他们的消费偏好了吗?

酒店经营者似乎并不了解客人真正需要的是什么,这样想要吸引中国游客的酒店经营者就没有达到他们的目的,也与有望获得更高的收入插肩而过。

2017-07-26

品牌酒店:创立需要时间 维护需要价值观

创立品牌不容易,维护品牌更需要科学的体系和价值观的体现,以品牌吸引顾客同样会产生正负两面作用。

2017-03-14

电子邮件为危机管理提供了更合适的通信通道

电子邮件为危机管理提供了一个更合适的通信通道,相比信息流的社交媒体,电子邮件相对可见性更大,是直接针对核心群体的沟通,此外,电子邮件还有助于减少舆论危情。

2017-03-17

OTA步步紧逼 酒店如何走好转型之路?

永远的不变是不断的改变,寒冬论下大部分酒店仍处在一个较为痛苦的转型期内。酒店要如何继续生存发展,如何应对OTA的利润盘剥?

2016-11-08

凯悦酒店尝试优化 UGC 方式营销

凯悦酒店集团即将推出一个由可视化平台Olapic打造的平台,允许客人上传自己与酒店相关的照片,同时使用其他客人在社交媒体网站上分享的图片,以此吸引潜在客人。

2016-02-03

【数字思维】旅游互联网到底该怎么“+”?

对多数企业来说,“互联网+“、”大数据“都还只是停留在嘴上的概念而已,本期精选会告诉你,在旅游业的“互联网+”探索上,如何将数据玩好。

2015-10-15
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