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Expedia CEO：人工智能将给公司带来竞争优势
Expedia集团首席执行官Peter Kern最近在接受媒体采访时强调了AI在保持全球旅游业竞争优势中的重要性。Kern说Expedia将AI整合到所有产品中，以创新引领行业。AI和机器学习不仅用于旅行规划，还用于旅途中的客户服务。虽然认识到AI的潜力，但Kern承认，人工智能可能带来一些负面影响，需要加强监管。
2024-02-28
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启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度
一个月前，全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸，Zappos的销售额不足前者的1/20，那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢？他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24
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万豪在华首个专用酒店预订中心于广州启用
万豪国际集团日前宣布，其设于中国的首个全球销售预订及客户服务中心已正式启用，该中心位于广州珠江新城，为大中华地区的万豪酒店提供全球客房预订、客户服务以及万豪礼赏奖励计划等服务支持。
2011-06-15
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Amadeus在南美地区设立两家客户技术支持中心
Amadeus利用内部员工在哥斯达黎加的圣何塞和阿根廷的布宜诺斯艾利斯分别开设了客户服务中心，以更好地支持美洲地区39个国家的旅行社。
2010-01-08
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【数字思维】对数字变革的新技术投资，旅企需理智
本期数字思维关注达美航空推出视频对话式的客户服务、Booking.com优化的翻译系统、旅游企业数字化变革的建议以及移动端对目的地旅游市场的意义等内容。
2017-08-27
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达美航空首推视频聊天项目，提升数字化服务
航空公司数字化客户服务的竞争愈发激烈，达美航空近日在美国的机场试点视频聊天项目。达美称这是首个由航空公司推出的视频对话式客户服务。
2017-08-24
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