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航空业打造零售思维的核心是理解客人端到端的需求
中国的航空公司正逐步实施“全零售平台”战略，其目的是为客户提供无缝的，基于场景的服务。这一战略成功的核心就是理解客人端到端的旅行需求，并努力去满足他们，而不仅仅是将客人从一个地方运到另外一个地方。
2017-06-12
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从如家事件看危机公关处理的正确姿势
近日，和颐酒店事件让如家品牌的形象受到了极大的伤害，更让人诟病的是如家对事件的危机公关处理，无论从策略到战术上都显示出如家的手足无措和内部管理存在极大的问题。
2016-04-08
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未来旅游垂直搜索发展之路在何方
百度竞价排名风波近来几乎成了所有门户网站的头条，无独有偶，诸多的旅游业界人士对近年来蓬勃发展的垂直旅游搜索引擎所采用的类似百度竞价排名的模式也发出了质疑的声音，垂直搜索未来的走向引起了业界的广泛关注。
2008-12-01
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AMST——未来移动信息时代下的机场服务创新
作者认为在即将到来的移动信息时代，AMST（机场移动服务终端）或许将决定未来机场全新图景并再造出全新的基于旅客优越体验的机场服务流程。
2011-10-10
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