智慧化解决方案 打造非凡客户体验

解决方案：

1、渠道整合 打破服务屏障

全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；

2、业务串联 数据互通

将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。

3、智能客服 人机协作

通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘

4、智慧总机 云端部署

提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待

利用我们在旅游领域的专业知识和网络，我们可以为您提供独一无二的高品质的、有创造力的内容。通过我们，您的客人不出国门即可体验来自欧洲知名的、或小众的景点、娱乐、和当地的特色活动。

依托丰富的目的地专家资源以及优质供应商的合作关系，Kuoni Tumalre即将推出虚拟和现实相结合的云旅游解决方案，以帮助您在后疫情时期和客人建立联系并保持增长。当线下活动无法举行时，尝试一种全新的互动的方式是您不错的选择。

线上技术访问：

• 帮您与整个欧洲的100多个技术访问合作伙伴和教育机构建立联系
• 涵盖可持续发展的替代能源解决方案、稀缺资源、社会福利、快速城市化、气候变化等趋势主题
• 让您可以接触到各种行业，如：农业、建筑、汽车、工程、金融、IT、酒店餐饮、医疗、制药等
• 预先录制或现场直播会议，可随时提供内部访问和专家见解。

线上游学参观

• 预先录制或现场直播技术访问，以获得对所选供应商的业务结构和流程的宝贵见解。
• 可以让客户远程体验到另一个城市或国家的文化元素和独特的体验，以进行为期多天的定制计划。

云旅游方案

利用我们在旅游领域的专业知识和网络，我们可以为您提供独一无二的高品质的、有创造力的内容。通过我们，您的客人可以体验来自欧洲知名的、或小众的景点、娱乐、和当地的特色活动。

向当地人学习制作芬兰的传统美食，了解著名的“巴尔霍尔姆”（Balholm）葡萄酒如何酿制，驯鹿农民家庭将为您讲解他们的萨米族文化、传说，以及北极驯鹿的日常生活和特性……让您坐在家中也可畅游世界，体验生活的奇妙和美好。