个人资料 
退出登录 
文章（1363）
酒店客户体验管理平台Mews收购Nomi Travel
酒店客户体验管理平台Mews计划通过收购初创公司Nomi Travel来进一步提升酒店客户体验。Nomi Travel是一家总部位于田纳西州纳什维尔的初创公司，利用人工智能为用户提供基于兴趣的当地活动建议。该交易的具体条款未披露。Nomi Travel成立于2021年，开发了一款针对旅行者的本地导游应用，利用预测分析和人工智能来响应用户的推荐请求。
为何说酒店在客户体验上大有可为？
调查显示，对于公开个人信息能换来更具针对性的酒店服务，游客的态度愈发开放；Forrest研究发现，客户体验指数每增加1分，就能为酒店带来客户人均年度消费额6.52美元的增长。
澳洲酒店客户体验管理平台Local Measure获340万美元融资
澳大利亚酒店客户体验管理平台Local Measure近日融资了450万澳元（约合340万美元），该公司基于定位数据，实时收集用户在社交媒体上对酒店的点评内容，帮助酒店与客户有效互动。
商机（1）
酒店行业SaaS解决方案
智慧化解决方案 打造非凡客户体验
解决方案：
1、渠道整合 打破服务屏障
全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；
2、业务串联 数据互通
将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。
3、智能客服 人机协作
通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘
4、智慧总机 云端部署
提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待
坤企通
企
人脉（4）
Kate Meldrum
Tourism Holdings Limited 集团营收及客户体验总经理
李平
上海吉祥航空股份有限公司 客户体验部总监
马琦
华住宜必思 客户体验副总监
