【数字思维】酒店官网过去的直接预订计划,奏效吗?

环球旅讯 2017-11-21 07:26:28

本期数字思维聚焦OTA、酒店、航司和机场领域的数字策略,包括酒店品牌网站与OTA渠道增长、万豪和希尔顿智能酒店、航司转化率调查、机场数字化尝试等内容。

【环球旅讯】2016年,国际酒店品牌包括频频发起系列营销活动,全球有近10家连锁酒店品牌实施了直接预订计划,以吸引消费者通过直接渠道——酒店品牌预订,而非OTA。

技术提供商SiteMinder的一项调查发现,酒店在2017年关注的重点是提升直接预订量和在线市场份额,而面临的最大挑战是吸引客人进行直接预订,以及对动态定价和收益管理的市场趋势进行预测。

酒店管理咨询机构Kalibri Labs的一项研究结果显示,与历史性趋势相比,在最近的直接预订促销活动中,消费者行为改变,相较OTA而言,更多地利于品牌网站。与 OTA 渠道相比,品牌网站的预量增速更快。无论是客房收入还是预订间夜量与去年同期相比,均呈增长状态。

本期数字思维焦点关注OTA、酒店、航司和机场领域的数字策略,包括对酒店品牌网站与OTA渠道的增长情况、万豪、希尔顿争的智能酒店概念、航司的转化率调查、机场的数字化尝试等内容。

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重塑酒店业务:Google推出新型酒店搜索平台

Google近日推出全新酒店搜索服务平台,平台将首先在五个国家推出,继续加强对酒店预订领域的影响力。Google今年年初就决定将“彻底颠覆其酒店业务”。

另外,Google还计划将其Hotel Ads服务整合到竞价广告服务AdWords中,预计将于2018年初全面推出。

Google对OTA和元搜索引擎的威胁有多大?

Google正逐渐增加旅游领域的核心服务,正如业界所担忧,其步伐虽缓慢但从未迟疑。直至今年,Google依然雄心勃勃,积极和其他品牌展开竞争。

Phocuswright联手Jumpshot针对美国元搜索领域格局的一项调查显示,Google确实为OTA和其他元搜索引擎持续带来威胁。这在数据中已经有所体现,用户搜索旅游相关的关键词,搜索结果触发Google相应旅游产品的次数有所增长。

OTA股市震荡,亚马逊会抢占旅游市场份额吗?

分析师认为,相比近期OTA股价震荡和亚马逊的威胁,Google在预订流程中的竞争力更明显;而酒店品牌和忠诚度的意义仍然不可低估。

亚马逊在旅游领域的多次尝试都未取得成功,想要发展具备规模的库存对于亚马逊来说,将是一条漫长而缓慢的道路。

酒店直销VS OTA:消费者行为改变,促使预订转向品牌网站

研究表明,在直接预订促销活动中,消费者行为改变,相较OTA而言,更多地利于品牌网站,这一活动还能吸引新的酒店会员,增加酒店的盈利。

渠道转移伴随着品牌网站的快速增长而发生,并且在这期间OTA渠道的增长放缓。酒店投资者在考虑长期的可持续发展时,也呼吁运营者去了解更深层次的关于客户忠诚的影响因素。

人工智能是下一个看点?万豪、希尔顿争先推智能酒店概念

智能化将是未来的大趋势,越来越多的酒店将会选择通过物联网来将客房连接在一起,从而复制游客们在家中时享受到的智能家居体验。

希尔顿酒店集团不久之前公布了“Connected Room”智能酒店项目。万豪酒店集团也同样推出了他们自己的智能酒店项目。他们都为消费者提供更加个人化,更加智能的住宿体验。虽然希尔顿和万豪已经在智能酒店领域迈出了第一步,但是他们依然需要克服各种问题。

不止于酒店,雅高App推行社区中心战略渗入日常生活

雅高酒店日前宣布结束旗下AccorLocal项目的试点工作,正式发布了一款App。该App的发布,所带来的可能是酒店服务使用方式的转型,酒店品牌将因此渗入人们的日常生活。

试点期间,通过AccorLocal预订的服务中,最为热门的是酒店开设的瑜伽课程、早餐服务、干洗衣物代收代取以及鲜花代订服务等。

航司转化率调查:两极分化明显,不敌OTA和电商

专业技能的缺乏、CRM管理能力或支持的不足,以及互联网订座引擎固有的不灵活都是航司面临的主要挑战。

转化率优化不只是大型航司的专属,即便小型航司也可以通过灵活敏捷的策略提升转化率。然而打造端到端的CRO流程、获得高层支持和营造CRO文化,对于大多数航司仍是一个巨大挑战。

航司预订及服务自动化 如何利用AI重塑人性化服务?

航空公司产品的预订和服务可以说完全实现自动化了,但这也让航空公司的服务失去了“人性化”。如何为旅客重塑人性化服务的体验?这依然要依靠技术。

在努力把业务实现自动化、自助化之后,现阶段航空公司注意力正在转向利用人工智能(AI)来构建旅客个性化的服务,航空公司希望这么做可以重塑自己人性化服务的形象,并以此保持或提高旅客的忠诚度。

航企数据连接脱节 如何缩小数据差距?

数据是制胜必需的业务支持元素。有了数据,航企就能够动态化定制和完善个性化数字体验。此类体验能够提升客户满意度和收益率,同时降低整合成本和运营成本。

而航企最严重的“连接错失”就是其真正需要的数据和其可以无缝获得的数据之间存在着跨大量业务领域的脱节。未来航企需要考虑创建开放式敏捷数据平台。

英航、法荷航新常旅客计划,能否更好对抗低成本航空?

为应对低成本航空日趋激烈的竞争,英国航空和法荷航打算对各自的忠诚度计划做出调整。他们推出基于票价收益的忠诚度积分,降低忠诚度维护成本。

这一转变将从根本上改变忠诚度计划会员与航空公司之间的关系。忠诚度计划传统管理票价的方式也将被取代,动态定价将使兑换免费航班所需的积分随着机票售价变化而剧烈波动。这变化将使忠诚度计划规模缩水,但从航空公司的角度来看,这样的忠诚度计划潜在成本更低。那么,这种策略在与低成本航空的竞争中,是否会适得其反?

亚航利用数字化助力樟宜机场成为未来模范机场

亚航将利用樟宜机场Fast 系统的数据为案例研究,通过数字化改善低成本航空运营,希望把在4 号航站楼的试验推广到整个亚航集团。

除了使用FAST 系统提升用户体验和效率,亚航也将受益于CAG 为新的乘客提供的奖励以及新的城市连接,将能增加更多的航班并开发新的航线,改善与新加坡的连接。

航企需要打破陈规 但怎样细分客户才能增加利润?

航企总是以宏观的规则来代替更根本的客户细分。然而,这种方法却使得航企无法真正了解自己的客户,无法很好地掌握客户的购买行为。

航企必须以全新的、有创意的方式细分自己的客户,而不是仅根据行为来进行划分。这些行为只是反映了航企附加在其票价中的规则,如提前购票、不可退票、免费托运行李等。只有采用了更具创意的方式来细分乘客,航企才能够创造新的商品化方式,并通过个性化服务增加利润。

航企能从阿里“双十一”的三大营销趋势中学到什么?

航空公司都借助双十一这一购物狂欢节取得了很好的销售提升。不过,航空公司在双十一的营销方式上还是比较传统和陈旧的。

阿里巴巴今年双十一营销的三个趋势或许值得中国的航空公司借鉴:线上和线下的融合、国际化、内容和电子商务销售的结合。

皇家加勒比踏VR浪潮:推登船客服App和概念智能客舱

皇家加勒比游轮的新App可以帮助乘客登船,以及预订饮料、晚餐和港口观光活动。该款App帮助乘客既可以用于登船、追踪行李、开舱门、与其他乘客短信对话,也可以实现平时在客服柜台和通过特等舱电话来进行的活动。

App将于今年上线,覆盖该公司13%的邮轮,此比例在明年将升至50%,2019年实现全线覆盖。

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