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航空公司和酒店如何应对乘客滞留和客房超售？
如今，顾客的抱怨声被社交媒体放大，顾客宣泄不满情绪的声音也越来越大。糟糕的顾客体验带来的影响是巨大的，大型酒店会因顾客流失而损失数亿美元；更重要的是，顾客在社交媒体上的抱怨也会影响酒店品牌的声誉。同理，如果乘客的体验很不好，他们就再也不会预订那个航空公司的机票了。
2016-04-22
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经济危机是廉价航空的春天还是春梦？
在全球航空业面临空前危机之际，廉价航空公司的异军突起成为了这个行业里一道亮丽的风景。然而面对廉价航空简化的地面和客舱服务、无序的落座、拥挤的座位和热情的推销，会否给这些新乘客们带去噩梦般的旅行体验？
2009-03-09
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澳洲航空如何满足乘客的“简单”需求？
澳洲航空的CEO John Lonergan在Amadeus航空公司数字营销会议上分享了一些提升乘客体验的经验，他表示旅行者的最高要求就是“简单”。
2015-06-10
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