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启示:Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度
一个月前,全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸,Zappos的销售额不足前者的1/20,那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢?他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24
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