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【数字思维】提升旅客忠诚度、酒店直销,旅游企业在做什么?

来源:环球旅讯 2018-08-22 12:50:15

精选智能酒店的落地案例、美团高星酒店直销平台的解读、旅游企业忠诚度计划、数字营销策略例子、航空公司数字化转型思考、区块链与旅游业的碰撞等内容。

【环球旅讯】观点认为,吸引高价值旅客预订特定品牌,客户服务的质量相比奖励计划更加重要。旅游品牌要获得顾客忠诚度,从最初的接触点就要提供帮助,让旅客掌控全局并且提升用户体验。旅游企业也通过一些数字营销和科技技术来提升自己的服务。

美国市场研究机构eMarketer报告指出,今年全球数字旅游销售额将达到6944.1亿美元,同比增长10.4%。中国在2018年的数字旅游销售总额将达到1339亿美元,同比增长20.5%。在线旅游预订市场仍然有很大的空间,中印是业界值得关注的市场。

美团点评试点高星酒店直销平台,即基于微信公众号及小程序,结合微信流量优势及创新运营服务,帮助高星酒店建立直销管理系统。它要解决酒店直销平台哪些痛点,想象几何?

本周数字思维,精选关于智能酒店的落地案例、美团高星酒店直销平台的解读、旅游企业忠诚度计划、数字营销策略例子、航空公司数字化转型思考、区块链与旅游业的碰撞等内容。

全球数字旅游规模将达6944亿美元,中国引领在线预订转变

近期,美国市场研究机构eMarketer发布报告指出,今年全球数字旅游销售额将达到6944.1亿美元,同比增长10.4%。中国地区从线下到线上预订的转变最为明显。中国在2018年的数字旅游销售总额将达到1339亿美元,同比增长20.5%。

千禧一代是中国数字旅游最大的消费群体。千禧一代依靠社交媒体获取预订途径而很少会选择旅行团。目前中国在线预订市场仍存在很大的发展空间。印度是另一个主要市场,该地区数字旅游销售额将增长20%至237.1亿美元,其增速几乎是全球平均增速的两倍。

旅游品牌如何提升常旅客的忠诚度

Google与研究和战略咨询公司Greenberg共同完成的一项旅游调查表明,旅游品牌对消费者的服务和帮助应该从消费者最初产生意向的时候就开始,而高价值旅客的第一步是利用搜索功能。旅游营销商需要利用不同设备在正确的时间展示合适的内容。

旅途中,旅客时常担心航班延误或取消,预订房间与图片不符,丢失行李或贵重物品等问题。在这个过程,旅游服务商要让旅客掌控全局。缓解旅行中常见的痛点有助于打造品牌在行业中的差异化优势。其中的转变在于如何从销售旅行产品过渡至提升用户体验。

美团试点高星酒店直销平台Self-C,要在微信赛道竞争流量吗?

美团试点高星酒店直销平台Self-C,这个C项目简单来说是基于微信公众号及小程序,结合微信流量优势及创新运营服务,帮助高星酒店建立直销管理系统的技术服务商。

酒店直销平台存在包括流量缺乏、用户交互缺失、技术更迭不积极,酒店营销有问题的痛点。对于酒店的微信营销版块而言,需要更多、更新颖的玩法和技术支持,例如提供SCRM的功能、客户画像分析、精准营销、留存数据转化、大促预售、互动营销游戏或工具、粉丝裂变等。本文作者认为美团的新项目,在拥强大技术团队支持下,不断深耕酒店和用户的需求,未来值得期待。

Booking集团:直接预订策略与付费营销渠道双管齐下

Booking集团50%的间夜预订量通过直接业务产生,其中新客户占据了很大的比例,直接预订成为其预订业务中增长最快的渠道之一。

Booking集团集团CEO Glenn Fogel称,从长远角度看,增加品牌广告,尤其是电视广告投放的营销支出,减少对Trivago等第三方网站的依赖对直接预订策略意义重大。

亚洲引领全球智能酒店技术竞赛

机器人管家,电子门锁和服务客房预订的虚拟现实增强等技术在酒店业的应用范围不断扩大。在日本,一些酒店的拖鞋和家具被使用后能进行自动复位;马来西亚惠腾集团推出区块链会员奖励系统,会员通过收集虚拟代币可换取酒店住宿服务;新加坡安达仕酒店以及东京新大谷酒店集团还研发了对话机器人,为客户提供建议和答疑。

仲量联行酒店集团亚太地区执行副总裁Andrew Langston称,未来印度,中国等国家也将成为科技趋势的发源地。他同时也告诫,酒店新技术并非业务成功的保障,酒店品牌和运营商应避免盲目寻求科技支撑。只有契合酒店特性及品牌的技术才能为其带来真正的价值。

韩国电信在首尔推出人工智能服务酒店

韩国电信于上月在首尔开设了可以提供 AI 客房服务的酒店,该公司计划到2020年,与雅高、凯悦和万豪等全球大型连锁酒店集团合作,在首尔再建三家类似酒店。

酒店全新的 AI 服务平台GiGA Genie Hotel系统可以实现让语音控制客房。此外,Genie 手机提供本地旅游信息,包括酒店经营者推荐的附近餐厅,以及韩国旅游发展局提供的主要景点和节日信息。

航空公司数字化转型应思考的5个问题

在营销管理方面,航旅IT圈认为,航空公司需要关注一些问题:如何吸引和触达更多的旅客?旅客为何会愿意支付更多的钱?如何让旅客再次回来消费?如何让旅客愉快地旅行?旅行的未来。

航空公司营销管理在数字化转型的阶段也面临着许多新的挑战,对于营销管理而言,其变革的目标实质上是促进公司转型为以旅客为中心的航空公司。

机上Wi-Fi已成为影响航司乘客忠诚度的关键因素

Inmarsat一份调查显示,提供高质量的机上Wi-Fi可能提高航司乘客的忠诚度。如果飞机配备了高质量的Wi-Fi网络,超过三分之二的乘客愿意进行再次预订。Inmarsat方面认为,对于现在的乘客而言,网络接入正在成为决定飞行体验的关键因素之一。

对优质Wi-Fi需求最大的地区分别为印度/中东/非洲(79%),亚太地区(78%),拉美地区(75%)。欧洲旅客和北美旅客占比分别为50%和49%。

“统一订单”,改变不仅在旅客行程

航旅IT圈分析,支撑ONE Order愿景的三项核心原则是:以客户为导向的架构;实现参与预订过程各方间相关信息的同步,构建高效的收款和开帐流程;以及简化航空公司零售化过程中的产品和服务交付业务流程。

ONE Order能做的不仅仅是帮助低成本航空公司与全服务传统航空公司建立合作伙伴关系。ONE Order能支持各种各样的商业模式,能够在航空公司和其他各类供应商之间建立互售网络。这种能力将真正把NDC描绘的更加复杂的附加服务产品销售和服务场景变为现实。

航司Merchandising概念如何从定价策略演变产生?

近几年,Merchandising的概念在各航空公司甚为流行,不少航空公司都将利润增长的希望寄托在打造Merchandising能力和平台的基础上。那么,Merchandising的概念是怎么来的?

航空公司Merchandising概念是如何从定价策略演变产生?航旅IT圈带来一些解读。

区块链将如何掀起旅游业一场新的革命?

途易(TUI)集团CEO Fritz Joussen认为,未来5-10年内,尽管面向消费者的应用仍将是主流,区块链将成为B2B领域的主导技术,并将颠覆OTA等中间商。

WebJet 3月推出最新区块链技术Rezchain,成为首个在酒店分销行业中实施区块链计划的企业,旨在消除非一致性数据的高成本与相关损失。

Trip.io希望以区块链技术重构住宿预订服务,解决佣金高、运营重、评论假、到店无房等用户痛点。环球悦旅会推出第一条旅游行业公链UTour“优旅链”,尝试将区块链与社区和旅行供应链结合以达到在线旅游行业“去中心化”目的。区块链将给旅游业带来什么变化和机遇?9月19日环球旅讯峰会首日“创新专场”的重磅环节将带来更多解答。

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