【数字思维】数字时代转型和升级,旅游企业在做什么?
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【数字思维】数字时代转型和升级,旅游企业在做什么?

来源:环球旅讯 2018-10-19 16:54:28

聚焦飞猪“新旅行联盟”计划蓝图、Google旅游广告和科技层面新数据及OTA对Google旅游业发展的看法、TripAdvisor营销推广战略、万豪忠诚度计划整合的进展等。

【环球旅讯】“数字技术和商业正以前所未有的速度全面结合,阿里巴巴集团CEO张勇如是说消费者诉求变化带来新的连接方式。以“赋能”为宗旨的旅游企业正在造新的价值,在数字时代做行业的转型和升级。从OTP平台到OTM生态,一直讲“赋能”故事,如今又祭出“新旅行联盟”计划的飞猪,将如何帮助商家实现把全链路渗透、全场景覆盖的旅行服务提供给消费者?

Google在旅游行业扮演者特殊角色,人们说它一边是“裁判”一边又是“运动员”,也称它发展旅游业务涉嫌垄断,同时对自己产品有倾斜的“不公平”操作。在元搜索推动预订的时代,Google的酒店广告平台正逐渐成为酒店搜索领域最重要的元搜索引擎。它如何寻求广告生态和自身业务预订间的平衡?关于竞争,其各领域的对手如OTA、元搜索又有哪些看法和应对?

本期数字思维聚焦飞猪“新旅行联盟”计划的蓝图、Google在旅游广告和科技层面的新数据以及OTA对Google发展旅游业的看法、TripAdvisor营销推广战略、万豪忠诚度计划整合的进展、Winding Tree与航司在区块链技术领域的深入合作以及航空公司忠诚度计划的老话题,精选相关市场动态、数据和案例供参考。

飞猪“新旅行联盟”赋能商家能讲出什么新故事?

近日,飞猪发布新战略,宣布“新旅行联盟”计划:联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等要素,以消费者为中心,开启数据智能时代的深度连接,构筑全链路连接的行业新生态。

在这个联盟里,旅行服务商提供优质旅行产品、服务及内容;官方旅游资源包括各省市、各地区以及全球各国家旅游局承载全球目的地营销、当地资源联动;阿里巴巴负责多平台、多场景聚合、大流量互动、大数据连接等。

据介绍,新旅行联盟的本质是大数据及运算能力,它不是一个组织,而是一种不设限的连接模式。新旅行联盟的目的不是简单地手拉手,也不是浅层的商业合作,而是在底层、技术、会员、数据做深层互通,背后渗透的是共同研发和共同创造。飞猪希望与合作伙伴共同设计基于消费者洞察的产品、共同营销、共同服务以及共同引领未来消费趋势。

Expedia集团董事长:Google发展旅游业务涉嫌垄断需被监管

Google近日被欧盟指控垄断,Expedia集团董事长Barry Diller表示,美国联邦反垄断监管机构应该密切关注Google在旅游版块的动作。他认为Google在西欧垄断了搜索量和数字广告销售。不过,Expedia集团总裁兼首席执行官则认为,相比市场竞争,联邦监管的效果并不理想。

近几年,Google降低了对旅游公司相关的自然搜索结果排序的权重,而重点倾斜自家旗下Google酒店(Google Hotels)、Google航班(Google Flights)等自有产品搜索结果排序。它还推出自己的旅行服务直接和OTA竞争。

行业评论人士都认为Google“暗中操纵”,即“在搜索结果中优先展示其自有旅游业务,从而损害竞争对手的利益”。包括TripAdvisor首席执行官也说,Google在旅行和本地搜索方面优先引入自己的内容,对旅游搜索和本地搜索的消费者而言不是一件好事。

超过Trivago和TripAdvisor,Google酒店广告平台带来65%的元搜索预订

Roiback最近研究显示,12%的酒店预订订单由元搜索引擎带来,元搜索引擎也协助了SEO、直接渠道、Adwords、Display等其它渠道完成了25%的预订量。在元搜索引擎带来的订单中,有65%的酒店预订都来自Google酒店广告平台(Google Hotel Ads, GHA)。

“Google Hotel Ads今年增加了在Google官网、Google地图、Google目的地的曝光率,在电脑端和移动端的影响力大为增强,正在逐渐成为酒店搜索领域最重要的元搜索引擎。”

目的地旅游爆发之年:TripAdvisor斥资首推旅游活动电视广告

在线旅游公司为推广目的地旅游和活动,还是砸了重金投入电视广告。早在去年,国外OTA巨头就开始进行策略转型,宣布调整营销预算,如增加电视广告支出等。

最新调查显示,Booking.com今年在美国单个全国电视广告的支出达到了3990万美元;而TripAdvisor也将为电视广告投入逾1亿美元,推广重点从酒店产品扩展至目的地旅游活动。

相比Airbnb制作包括在布鲁克林制作珠宝饰品,去纽约布朗克斯参加街舞课程,斯塔顿岛学习养蜂知识的系列视频,相比之下,TripAdvisor的电视广告介绍的都是传统的旅游活动,包括自由女神像、帝国大厦观光和中央公园的自行车骑行活动。

Expedia在Google Assistant上推出语音预订

Expedia近日在语音助手Google Assistant上线了Expedia Action,用户可通过语音指令浏览并预订酒店、取消酒店预订、查看旅行行程和Expedia奖励积分等,Expedia希望借此提升其语音科技的应用。

早在两年前,Expedia就推出了Expedia skill for Amazon Alexa,用户可以使用带有Alexa的设备查找旅行详细记录、租车、查看奖励积分余额等,但并未提供酒店预订功能。

Expedia称,酒旅行业竞争十分激烈,Expedia等旅游企业的重点在于实现创新发展,为客户提供更为个性化和便捷的旅程规划和预订方式。

两年编写2000万条代码  万豪忠诚度整合仍然考验客人忠诚度?

今年8月,万豪国际集团将旗下三大常客计划万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏、及SPG俱乐部正式整合为统一的常客计划。对三大常客计划进行技术整合并不容易。技术人员花费了近两年的时间,编写了2000万条计算机代码才创造出这项包含1.1亿会员的忠诚度计划。

万豪希望借助技术无缝连接旗下三大常客计划,然而仍遭遇了用户登录、积分转换、客服质量等各种问题投诉。

解决区块链航空分销应用的成本及ROI挑战,或许只需2年?

SITA的IT航空运输业洞察报告分析了区块链在旅游业的应用案例,包括身份验证、值机以及忠诚计划管理等。

报告认为,规模化应用对区块链技术而言挑战最大。除了规模化的挑战,区块链的另一大挑战在于交易成本,目前区块链还属于早期发展,对计算能力的要求很高。

尽管区块链发展前景并不明朗,汉莎航空仍然对该技术,尤其是成本控制方面充满了信心。Sabre实验室和产品策略总裁Narasimhan认为,区块链技术的应用推广应该先从准入门槛较低的结算、合同管理等后端流程着手,然后逐步应用于预订交易等更为复杂的领域。

法荷航与Winding Tree达成合作 深入区块链技术领域

法荷航近期宣布与区块链旅游分销平台Winding Tree签署了合作协议,成为继汉莎航空之后与Winding Tree合作的又一大主要航司。实现个性化服务和客户体验的优化是法荷航与Winding Tree达成合作协议的主要原因。

法荷航将借助区块链技术提供更有利于客户的旅游服务,减少中间商数量,增加供应商的直接收益。Winding Tree表示正与其他航司进行沟通,未来还会出现更多的合作伙伴。

Amadeus调研报告:亚太地区商旅人士更加关注旅行成本、便利程度和网络连接

Amadeus近期发布关于亚太地区商旅人士需求、习惯和旅行动机的最新调研数据。

报告指出,亚太地区商旅人士仍同休闲游客一样关注成本,为了达成最佳的交易,许多商旅人士都会货比三家。

虽然商旅人士十分关注出行成本,但他们也很乐意为保持网络连接而付费。休闲游客主要依赖 WiFi,而商旅人士则会使用多种网络连接方式,并乐意为此投资。此外,商旅人士更希望收到旅行建议。

2018全球奖励旅游行业调查——54%的受访买家增加了投入预算

调查结果显示,奖励旅游正在不断发展,但逐步攀升的奖励旅游计划运营成本也对其增长模式产生了影响。

超过三分之二的奖励旅游策划方都在控制旅游成本,比如选择花销较少的旅游目的地(占比30%),或者费用适中的服务设施。奖励旅游具有极大的灵活性,企业可以在预设的成本范围内选择相应的旅游服务。

此外,值得注意的是,报告显示54%受访买家的预算支出呈现年度同比增长,人均预算中位数稳定在4000美元左右。

忠诚度计划:航企核心竞争力的利器

据中国民航报分析,客户忠诚度计划逐渐成为以会员核心价值创造和提升旅行体验为主的营销体系。现在航空公司的会员愈加关注积分累积的途径和兑换的方式,这成为航空公司除机票与服务之外用来提高客户满意度的一个重要指标。

J.D.Power一项研究指出,航空公司的会员对能够从餐饮、购物和租车等行业获取积分奖励的总体满意度远远高于单纯通过购买机票获得积分奖励。航空公司的会员更加关注积分累积和兑换的灵活性、多样性。

航司新挑战:旅客对于实时信息更新能力提出更高要求

IATA全球旅客调查报告显示,82%的旅客希望获得航班动态的实时更新信息,49%的旅客希望获得行李处理的实时信息,46%的旅客希望获得安检和边检等待时间的实时信息。旅客对于实时信息更新的需求比往次的调查要更强烈一些,这对于航空公司的实时信息更新能力提出了挑战。

除了能够很好地设计旅客体验,以便于制定实时信息推送的策略外,旅客对于航司信息系统的要求也颇高。

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