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价格仍是影响OTA客户满意度的关键要素
根据J.D. Power发布的《2014 OTA客户满意度调查报告》，价格依然是影响OTA客户满意度的最主要因素，其次是过往购买经历、品牌声誉和正面点评。
2014-05-08
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全国游客满意度报告：过去十年游客综合满意度指数明显提升
中国旅游研究院日前发布《全国游客满意度报告（2012-2022）》。其中显示，过去十年，国民旅游权利日益彰显，目的地旅游资源配置不断优化，旅游市场更加开放自由，全国游客综合满意度指数在波动发展中明显提升，人民旅游幸福感、获得感不断提升。
根据各季度统计数据，2012年至2022年游客综合满意度指数从2012年第四季度的74.56提升到2022年第三季度的79.35，其间满意度最高值出现在2021年第三季度（82.71）。此外，2020年、2021年、2022前三季度游客满意度分别为80.95、82.47、80.63。此外，2012年至2021年，城市交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点细分满意度指数不断提升。
2022-11-28
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差旅管理2.0时代：如何提升员工差旅满意度？
虽然在差旅管理2.0时代，差旅管理机构已在信息化、自动化上极大的满足了企业的诉求，但差旅管理机构也不能忽视员工的出行痛点和体验。
2014-10-24
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启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度
一个月前，全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸，Zappos的销售额不足前者的1/20，那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢？他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24
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