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创新科技助力北美机场旅客满意度再创新高
2017年北美机场旅客满意度调查显示：各地机场结合新兴技术和传统人际服务，使旅客对机场的满意度再创新高。未来五年，各地旅客可能迎来崭新的机场体验。
2017-10-23
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价格而不是服务---提升美国消费者对在线旅行社的满意度
ForeSee虽然发现2009年的在线旅行社的客户满意度有所上升。但是报告表明，客户满意度的上升并不是通过改进网站功能或提供更好的服务来实现的，相反则是更优惠的价格和更有吸引力的打包产品起到了更大的作用。
2010-02-23
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在线旅游业的用户满意度持续下跌
2008年2月20日：一次新的调查发现，在线旅游业的电子商务满意度连续第二年出现了下降。三大在线旅游网站的满意度全都出现下降，原因是它们在差异化服务这方面存在困难。
2008-02-22
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阿拉斯加航空与捷蓝航空分获客户满意度最高殊荣
今日公布的J.D. Power and Associates“2009年北美航空公司满意度调查（SM）”显示，阿拉斯加航空是传统类航空公司中客户满意度最高的一家，而捷蓝航空则是客户最满意的廉价航空。
2009-07-07
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员工和服务削减 美国酒店业仍保持较高客户满意度
2009年第一季度，客户对美国酒店业的满意度依然保持较高水准，但是航空公司和租车公司的客户满意度得分则有不同程度下降，分别下降了1.9和0.3。
2009-06-16
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调查：顾客对在线旅游的满意度保持不变
2009年2月18日：据美国顾客满意度调查(ACSI)显示，电子商务领域的顾客满意度三年里第一次下降，在100分的评分标准里降低了2%，得分为80。
2009-02-20
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2017航空IT应用报告：旅客整体满意度高达82%
2017年SITA航空旅客IT应用报告显示：旅客对航空技术服务的整体满意度高达82%，而且使用移动设备和生物识别技术的旅客的满意度更高。精简加快行程或改善旅客体验的能力将推动自助服务技术的广泛使用。
2017-07-14
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J.D. Power：美国酒店客户满意度正在下降
2008年8月11日：J.D. Power和2008年北美酒店客户满意度指数调查（Associates 2008 North America Hotel Guest Satisfaction Index）显示，虽然品牌酒店如常地获得最高分，但酒店的客户满意度正在下降。
2008-08-15
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