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客人满意度指数如何引导酒店收益管理（一）
酒店客人满意度指数（guest satisfaction index）将会成为下一个衡量酒店业绩的重要指标。现在越来越多的旅游消费者已经不再从传统的渠道获得信息或建议，他们转而关注评论网站和社区网络上其他旅游者的评论。
2011-04-11
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TripAdvisor：促进者还是垄断者？
有人认为TripAdvisor网站提升了小型酒店的曝光度和增加了预订量。但另一些人则认为该公司现在开展的业务活动背离了其“发布中肯评论”的最初目标。
2012-05-18
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酒店经营商如何有效监管社区网站的酒店点评
2008年8月18日：酒店经营者必须努力地满足消费者的需要，并避免负面评价出现在社区网站中。他们尤其必须留意着在网站TripAdvisor上出现的酒店点评，如果用户发布了负面评论，酒店必须立即做出反应。
2008-08-20
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酒店通过社媒与客户互动的四大要点
研究表明，回复了一半以上客户评论的酒店，其净推荐值呈上升趋势，其在TripAdvisor上的排名领先于当地的竞争对手，入住率也增加了6%。
2017-07-01
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TripAdvisor推出“评论概览”服务
全球访问量最大的旅游网站TripAdvisor推出了“评论概览”服务，这项全新的服务通过列出酒店的常用评价关键词，让旅游者可以更方便快捷地查看来自全球的用户旅游点评。
2010-09-28
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