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携程汽车票CEO王玉琛：满足多场景用户需求
作为大交通业务的重要一环，携程网的汽车票业务一直备受外界关注。携程汽车票事业部CEO王玉琛在接受环球旅讯采访时称，即将上线的机场高铁枢纽接驳、景区直通车、小车班线等新产品都是为了进一步满足多场景的用户需求。
携程发布《电竞酒店分析报告》：2023年市场规模预期达到192亿，用户需求不止玩好游戏
2022年度，电竞酒店的核心客群来自成都、杭州、重庆、长沙、广州、武汉、郑州、合肥、深圳、南京。
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酒店行业SaaS解决方案
智慧化解决方案 打造非凡客户体验
解决方案：
1、渠道整合 打破服务屏障
全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；
2、业务串联 数据互通
将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。
3、智能客服 人机协作
通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘
4、智慧总机 云端部署
提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待
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智能质检深化会话规范度，提升整体服务品质 避免坐席言行不当带来的品牌负面效益
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