共有706条符合条件的结果
排序:
北京市文旅局:旅行社及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷
据北京市文旅局官网,北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》,其中提出,使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行,不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议,明确接待游客的各项服务安排及其标准,约定双方的权利与义务。《指引》显示,及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷,设立专门的投诉受理部门和专职人员,保留好投诉记录。
2023-09-18
反馈
TD早报 | 世界旅游城市排行榜出炉,中国三城市跻身前十;今年民航暑运旅客超2019年同期;12306回应无座和二等座同价
还有Booking、*ST凯撒、白云机场等动态。
2023-09-05
反馈
游客拒绝强制消费被导游赶下车,涉事旅行社及导游均被罚款
9月2日,杭州市文化广电旅游局就“游客拒绝强制消费被导游赶下车”一事作出情况通报。通报称,经初步调查,游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路,组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司,该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司,该团导游为杨某。8月31日上午,因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题,导游与游客产生冲突,游客苏某当场报警。后在同团游客劝解下,旅行行程继续。
根据《旅游法》第一百条第一项的规定,该局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅行行程中擅自变更安排,严重损害旅游者权益”的违法行为进行立案调查,拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元,并停业整顿30天;导游杨某处罚款2万元,并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。(澎湃新闻)
2023-09-04
反馈