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9万会员积分“毫无征兆”被清零？万豪：24个月不活跃账户清零是硬性规定

近日，消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台反映称，2019年，他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分，由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日，账户上剩余的98094积分被全部清零。 黄先生随后致电万豪，但被告知，根据万豪“常客计划细则及条款”，会员必须在常客计划中保持活跃状态，累计的积分才能被保留。如果积分超24个月未曾使用即过期作废，作废后也无法恢复，这是公司长期以来的硬性规定。（澎湃新闻）
万豪 会员积分 万豪旅享家
2023-07-07

盈满则亏，携程的霸业还能撑多久？

昨天的成功经验，很可能是明天路上的障碍。如果携程不能正视现实，一味轻视下游压榨上游，届时将无需新领袖，携程将被自己打败。
携程 酒店分销 在线旅游 去哪儿 中国酒店业
2016-03-08

酒店的淡旺季人力资源互助模式，是不切实际还是可行互助？

行业大局、资源共享。
人力资源 酒店管理
2023-06-27

停业三年再复业，白天鹅重新讲了关于酒店服务的老故事

白天鹅不仅有厚重的历史和广受好评的粤式服务，还有很多值得概念型酒店、网红型酒店学习的朴素经验，尽管它也有自己的焦虑和难题。
白天鹅 高星酒店 声誉管理 人才管理
2018-07-17

从“网红”到“钱红”，疫情之后目的地该怎么做营销？

旅游业现在想的不是如何僵化地坚持，而是思考活过来的样子。
目的地旅游 营销 短视频 OTA
2020-09-01

换一种方式管理酒店在线声誉

酒店的在线声誉管理时代已经到来，但是酒店目前的做法繁琐、耗时而效果却有限。所以说现在需要一种更智能简便的在线声誉管理方式。
酒店管理 酒店点评 社交媒体 在线旅游
2014-08-18

多国收紧共享短租政策，中国短租政策前景几何？

长期以来，共享短租一直行走在法律边缘，随着全球多个国家和城市的政策收紧，共享短租也不得不跳出所处的灰色地带。
短租 政策 监管 Airbnb
2017-08-14

酒店旺季与高温相遇，这5大服务难题如何有效解决？

酒店应在服务和设备上需要做哪些调整，来赢得客人的真心好评呢？
酒店服务 酒店管理 暑期旅游
2023-06-26

住宿业的价格仅仅是货币表现吗？

多年来，行业不时有限高价和限低价等措施，但从未切实落到实处并有效。
酒店价格
2023-06-26

酒店服务，如何把握“霸道”尺度？

酒店可以多一点以消费者权益为宗旨的霸道，少一些以功利心为导向的霸道。
酒店管理
2021-08-30

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