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文章（1088）
北京市文旅局：旅行社及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷
据北京市文旅局官网，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，其中提出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。《指引》显示，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。
7月黑猫投诉OTA领域红黑榜
近日，黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单。截至2022年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件，7月有效投诉超48万件。在旅游出行住宿方面，黑榜有123微旅行、四川航空等，红榜有智行火车票、携程旅行、去哪儿网等。
商机（12）
API直连国内外用车服务-易出行
Elife易出行
企
中航国旅加盟——江苏分公司加盟
销售渠道集结地，旅游业务蓄水池
简介：
“分社加盟”业务，自中航国旅创建至今，在山西、湖北、河北、广东、广西、河南、江苏、云南、辽宁、内蒙古、山东、陕西、厦门、上海等地区建立分支结构及分社数量达到40余个。分社可从事旅游批发业务，使用中航国旅交易系统，并在系统中顺畅地完成搜索、下单、交易、结算、转账等功能。
适合人群：
入境游接待、国内游组接、出境游组接三类不同业务，适合以批发业务为主的经营主体（需要正规工商注册的办公场所），北京与外埠皆可
提供服务：
● 品牌授权
● 旅行社责任险，系统、法务、财务、交易规则、业务培训和支持
● 交易质量保障，投诉调解
● ETS系统交易支持和服务管理
● 注册、年检等证照服务
● 人事管理
案例展示
盐城花市分社于2015年加入中航国旅品牌，主要从事港澳批发和散客接待工作，拥有特价批发同业品牌辰龙旅游，专营特价团散产品，在业内拥有较高的知名度，并通过中航国旅百余家营业部成功实现分销。另外，盐城分社地处两广路旁，毗邻富贵园、水上华城、国瑞城等高档小区，小区里以高收入的白领人士居多，经过多年的社区服务，分社已经拥有稳定的客户群体，经营状况稳步提升。
中航国旅
企
中航国旅招商加盟—门市加盟
爱旅游，懂旅游，加盟中航国旅做旅游
简介：
“门市加盟”自中航国旅创建至今，在就是地区已经拥有了百余家品牌加盟者，他们拥有自己独立的办公场所，由总社为其办理营业执照，各项年检证照的服务。办公选址或是大型商业区、小区底商，或商务办公楼。门市一般为5人左右的小型创业团队，在地区域进行招徕直客或团队业务。 门市可以使用中航国旅交易系统，并在系统中顺畅地完成搜索、下单、交易、结算、转账等功能；可以为上门咨询的消费者第一时间提供专业的旅游产品咨询服务、正式的旅游合同，保证消费者权益，获得消费者信赖；在遇到业务困难时，可得到总社供应商管理部的大力支持，协助门市同供应商议价；当旅行结束遇到消费者投诉时，可得到总社客服部的支持，协调处理，使零、供、客三方满意。对消费者而言，门市就是其身边的旅游便利店，既方便又安全。
适合人群：
招徕散客团队、组团为主的零售业务（需要正规进行工商注册的办公场所）
提供服务：
● 品牌授权
● 旅行社责任险，系统、法务、财务、交易规则、业务培训和支持
● 交易质量保障，投诉调解
● ETS系统交易支持和服务管理
● 注册、年检等证照服务
● 招聘、人事存档、劳动合同管理、代发工资、代上社会保险等人事管理等
● 银联pos终端、税控机等设备
● 导游证、领队证等业务服务支持
案例展示
泰州营业部是2015年最早加盟中航国旅的营业部之一，店长魏总担任中航国旅营业部管理委员会会长已逾三年，其间积极协助总社开展营业部管理协调工作。魏总投身旅游业已二十余载，主营业务方向以会议奖励旅游为主，秉承“以客为尊，注重细节”经营理念，来领团队做好行程的每一步执行工作，并借助口碑传播使得客户积累量与日俱增。他非常肯定总社的中航国旅交易系统以及财务、证照、客服、质监、人力资源等部门所给予的业务支持，使他的业务后顾无忧。
中航国旅
企
