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高铁的蟑螂与航空公司的软肋
作者指出京沪高铁开通后故障频发，正暴露了长期缺乏市场竞争下“铁老大”养成的顽疾，但“铁老大”必须意识到，高铁来了，自己所处的市场地位变了！至于航空公司，也必须正视其愈发暴露的软肋。
2011-07-21
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廉价航空公司的服务底线
作者认为，对于中国式低成本航空公司的差异化服务，我们赞赏它们的无修饰性服务，但是，我们仍然建议它们能够从品牌构建与人性化关怀的角度与去思考特殊环境下的服务内容与可能的措施。
2010-06-07
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“隐藏的城市”机票预订遭Orbitz等公司抵制
Skiplagged让旅行者购买一个目的地的机票，但他实际上在一个经停的目的地下飞机，这样票价更加便宜，这一举措遭到了Orbitz和美联航的联合抵制。
2015-01-04
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反思“美联航事件”：酒店如何正确使用超预留
酒店要掌握好团体订房与散客订房的比例(团散比)，根据酒店历年的应到未到和临时取消房量的历史数据，根据酒店历年应走未走宾客(续住)和随机入住宾客(上门散客)的历史数据，针对酒店所在市场需求情况以及季节的变化而变化。
2017-04-12
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