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爱彼迎在用户投诉后将在搜索结果中更明确地显示清洁费用
爱彼迎表示，从12月起，客户在平台上搜索住宿时，搜索结果将会更明确地显示客房清洁费。长期以来客户一直抱怨爱彼迎的客房清洁费收费不清晰。（WSJ）
2022-11-08
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北京：今年第三季度共受理旅游投诉1010件
10月17日，北京市文旅局官网公布2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件，受理量约比去年同期下降64.46％。
2022-10-18
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江苏淮安成立旅游投诉纠纷仲裁中心
近日，江苏淮安市旅游投诉纠纷仲裁中心正式揭牌成立。淮安市旅游投诉纠纷仲裁中心将依据《淮安仲裁委员会旅游投诉纠纷仲裁规则》等要求，具体负责旅游投诉纠纷仲裁案件的确认、调解、审理和裁决工作，为案件当事人提供集成式、一站式仲裁服务。实施“行政调解—仲裁调解—仲裁裁决”三级程序模式。
2022-10-12
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东京迪士尼乐园因零食发霉被投诉，运营商召回6782份商品并道歉
日本广播协会（NHK）18日报道，东京迪士尼乐园运营商发布消息称，因为接到顾客反映商品“发霉”，决定召回6782份在园区内多家店铺贩卖印有迪士尼旗下角色图案的“东京香蕉焦糖香蕉味”零食。
报道援引运营商方面的说法称，8月15日收到多名顾客投诉称其在东京迪士尼乐园内购买的商品发霉，经调查，因为包装不严，从而导致了商品发霉。报道还称，涉事商品批次由位于静冈县的工厂制造，截至目前，尚未收到涉事商品造成健康危害的报告。就此事，运营商表态称：“为大家带来了很大的麻烦及担忧，对此深表抱歉。（杭州网）
2022-08-22
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2022年上半年部分航空套餐兑换难等成投诉热点
8月2日，中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，消费者投诉总体呈上升态势，航空客运方面也出现了多种难如人意的情况。
有消费者反应网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准，向消费者额外加收退改费用；部分航空套餐兑换难；消费者反映使用航空公司推出的套餐服务无法订到机票，但正常订购可以买到；一些航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费等情况也成为投诉热点。（北京商报）
2022-08-03
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广西北海：市场监管局设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉
据18日在北海举行的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会介绍，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法到北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。
北海市市场监管局明确，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，必须无条件全额退款。已设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉，对因疫情导致的退订退款问题，全市旅行社须无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作。参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。（中国新闻网）
2022-07-19
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黑龙江通过旅游业促进条例，明年3月起投诉可先行赔付
近日，黑龙江省十三届人大常委会第二十九次会议通过了新制定的《黑龙江省促进旅游业发展条例》，《条例》将从自2022年3月1日起施行。《条例》规定将完善旅游投诉受理机制，明确投诉热线电话和处理投诉时限，规定有条件的县级以上人民政府可以建立先行赔付制度，设立旅游专项理赔金。（中国网）
2021-12-29
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江苏制定旅游投诉警示机制
近日，江苏省文化和旅游厅印发《江苏省旅游投诉警示机制》的通知。《通知》指出，旅游经营者和旅游从业人员达到以下条件将触发警示：（一）旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区每季度被投诉案件达到10件；（二）在线旅游企业每季度被投诉案件达到20件；（三）旅游从业人员每季度被投诉案件达到5件；（四）发生群体性投诉事件，未能及时妥善处理而造成不良社会影响，情节严重的。被投诉旅游企业当季调解成功率和结案率均达到90%的企业可免除警示。
2021-07-08
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