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旅游业顾客服务的演变史:被动变主动,社交媒体功不可没
顾客服务是最具挑战的一个领域,这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着,“实时”正在成为顾客服务的期待标准,平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。
2017-03-16
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如果一家在线零售商成立航空公司会怎么样?
大型在线鞋类零售商Zappos的CEO认为航空公司并未将提供最佳服务作为其核心价值,它们不应仅追逐利润,而是应致力于提升顾客服务。
2013-08-20
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