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启示:Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度
一个月前,全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸,Zappos的销售额不足前者的1/20,那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢?他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24
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“Name your own price” 离我们还有多远?
“Name your own price!”这个振奋人心的商业模式在美国诞生已十多年,并成了Priceline的独门绝技。为什么这个模式在国内却鲜有效仿者和实践者呢?笔者在本文做了深刻的思考。
2011-04-18
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