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启示:Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度

一个月前,全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸,Zappos的销售额不足前者的1/20,那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢?他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24

“Name your own price” 离我们还有多远?

“Name your own price!”这个振奋人心的商业模式在美国诞生已十多年,并成了Priceline的独门绝技。为什么这个模式在国内却鲜有效仿者和实践者呢?笔者在本文做了深刻的思考。
2011-04-18

如何实现中档酒店的体验价值?

从标准化的大众产品模式进入到个性化的小众服务模式,中档酒店靠什么取得未来的成功?
2012-05-30

中航信收购OpenJaw提升航空产品营销能力

为打造和管理丰富的全渠道顾客体验,航空公司应提供可延展的商业模式控制和强大的产品及渠道管理能力的平台。
2016-05-11

实施饭店收益管理应消除的八个误区

由于国内多数饭店管理者对收益管理技术应用的认识还处在初始阶段,也难免会存在一些疑惑和认识的误区,笔者希望通过此文消除一些疑虑与误区。
2014-11-16

重拾升势,破圈增长 | GDMS全球数字营销峰会 全场回顾

GDMS全球数字营销峰会(华南站)于3月29日-30日在广州白云国际会议中心盛大召开。
2023-04-07

喆啡酒店十周年丨探索不止,啡越未来

喆啡酒店将以“树品牌、轻资产、重运营、创模式、强平台”的高质量发展战略。
2023-08-21

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